人际心理6 第六章 沟通技巧.pptVIP

沟通清楚吗？ 问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情况） 故事一 有对夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面包，他总是把最外面的一片留给妻子。 终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么三十年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫呆若木鸡； 其实他自己最喜欢吃面包最外面的 一片。 故事二 奥克拉荷马州的乔治.强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。 据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。　 后来强斯顿决定改变方式。这一回他看见有工人不戴安全帽时，便问是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。 效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。 日常工作和生活中95％的误解都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的。 生活的品质源于沟通的品质，沟通的品质决定生活的品质！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力； 第七章 提高人际沟通力，增强人际吸引力 人际关系的发展阶段 一、人际沟通 (一)、何谓人际沟通？ 1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行为； 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动 2、人际沟通的要素 沟通七个要素： 信息源：具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，决定沟通的目的。 信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 通道：所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。 信息接受人：指接受来自信息源的信息的人。 反馈：沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。 障碍：信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等 背景：沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时也是印象整个沟通过程的关键因素。 3、人际沟通的网络 链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体现出严格的从属关系。 轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通，通常是垂直性的，但层次链较短。 Y型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂的垂直沟通。 环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂直沟通的结合。 全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。 （二）、沟通的基本礼仪 神态 仪容 仪表 仪态 神态 眼神 炯炯有神，真诚地注视他人，但注视时间不宜过长。 注视区域：脸部三角形 忌：游移不定、飘忽、目中无人 微笑： 真诚地微笑 仪表礼仪 工作场所着正装 衣服没有熨烫 不要穿出去 尤其是正装 旅行过程中尽量不要穿正装 仪表干净 仪态礼仪 站姿 基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，足尖向前。 站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不自然、不和谐。 仪态礼仪 走姿： 男士： 走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚，走路时不要有两个声音 ，以静为好 走姿的规则： 男走两条线 女走一条线 仪态礼仪 坐姿： 　　标准的坐姿 　　(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 　(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) 。 　(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放