第七章公共关系实务操作之调查与研究.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）调查方案的实施： 1、 抽取调查样本 2、 与调查对象直接交流 3、 收集调查资料 4、 对调查结果进行初步的集中与分类。 （四）调查报告的撰写 调查报告一般由标题、导语、正文、结尾四部分组成。 标题：简洁明了、准确。 导语：简要介绍调研活动的大致情况，交待调研的主题、任务与目的，提纲挈领地概括全文的主要内容。 正文与结尾： 1、列举确凿的材料、数据和调查中了解到的典型事例，尽量以丰富的资料来说明问题； 2、围绕主题，对调查结果分类加工，条分缕析的基础上，以严密的逻辑性、分层次、有条理地详细介绍调研取得的各项成果和综合性研究的结论； 3、结尾要“总结全文，进行评估，反馈信息，提出建议。” 案例 案例 作业 以苏州“大润发”的形象地位为调查对象，进行系统的外部公众的公关调查，并向“大润发”领导层提出具体的改进工作的建议。 具体要求：制作一份“大润发”形象调查问卷，题目自拟。虚拟相关调查数据，制作形象要素分析表、形象差距图和形象地位图。要求表格用铅笔制作。分析提升“大润发”形象的公关工作重点。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三、可行的原则 根据组织具备的调查能力，选择和确定公关调研的内容。确定调查的范围和深度必须符合组织的实际情况。 如美国制鞋公司向非州一个不穿鞋子的部落推销鞋子 第二节:公关调研中常用的方式与方法 简单随机抽样 分类抽样 抽样调查 等距抽样 公关调查 多段抽样 普查 非随机抽样 个案调查 第一、抽样调查 所谓抽样调查，就是按照随机和非随机的原则，从全体对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此推论全体对象的状况。(部分——整体) 这一部分被抽取出来的代表就被称为调查的样本，从而以部分来说明全体的情况，这种调查具有相对准确、可靠、周期短、效率高的特点 决定抽样调查的精确度的因素 精确度高低与抽样数量在总数中所占比例多少、分布区域及类型成正比。 常用的抽取方法 1、 简单随机抽样：即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本，如抽签、摇奖等，又是用《随机号码表》进行随机抽样。 适用对象是调查对象不是很多、相互之间差异程度比较小。如从全班同学中抽取两位同学作班长和副班长。 2、分类抽样： 又叫分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定的标准分为若干类型或组，再从每一组中按相同比例或不同随机抽取样本。 适用对象单位数目比较多，构成比较复杂、内部各单位差异比较大。 如将全班同学按性别划分，从女同学中抽取一位同学为班长，从男同学中抽取一位同学为副班长。 3、等距抽样 又称机械抽样或系统抽样。即把所有调查对象按某种标志排例起来，挖出一定的顺序、间隔抽取样本。 适用对象数量不能太多。 如参观某地，计划十名同学，按点名册每隔七人抽取一人。 4、多段抽样 又叫多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本分为几个阶段来进行。 特点：简便、灵活、节省等优点。适用于范围较大、可供选取的样本数又较多的情况。 如对某一集团司的内部公众进行抽样：第一阶段先从所属企业抽取若干个企业；第二阶段再从抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干职工作为代表。 5、非随机抽样 它是指调查者根据自己的主观经验、判断去有选择 指先按一定的标准将调查对象分成若干类，在每一类中预设一定数额的样本，然后根据调查者的主观判断去人为地如数抽取样本 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力的优点。 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。 第二、普查 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。能比较好的掌握调研对象的全体情况。 第三、个案调查 对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要进行反复多次的跟踪调查。 二、公关调研常用的调查方法： 访谈法：问卷访谈、个别访谈、小型座谈会、 电话访谈、网络访谈 观察法：完全参与观察、半参与观察、非参与观察。 调查方法 问卷法：封闭式问卷、开放