第八章公共关系调查和策划.pptVIP

* 公共关系学 （1）创造性思维的基本特征 １）联想性 ２）多向性 ３）探索性 ４）逻辑性 * 公共关系学 （2）常用的创造性思维方法 1）集思广益法：①自由讨论法（头脑风暴法） ②发展型自由讨论法（哥顿法） ③对演法（逆头脑风暴法） 2）匿名咨询法（特尔斐法） 3）默写法（635法） 4）全息信息交合法 全息信息交合法又称“魔球方法”、“全息策划法”。其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是一个“魔球”，信息的引入与层次的变换会引出一系列的新信息组合。“魔球”向任何方向旋转，新构思就会源源不绝地出现。其运用方法分为四步： * 公共关系学 ①确定中心。即确定研究对象，定为信息坐标系中的零坐标（即魔球）。 ②画出标线。至少两条方能交合，多者不限。 ③注出标点。即在信息标上注明有关信息点。如为企业策划推出一个新产品，如何选择宣传角度呢?可以在产品特性的坐标线上写上产品诸特性，如质量、材料、形状、重量、功能等，在另一坐标线上可标上可借用领域，如文学、绘画、文艺、体育、医疗、音乐、化学、养生、武术、历史、民族等。 ④相互交合。即以一条标线上的信息为母本，另一条标线上的信息为父本，交合后便可产生新信息。任何两条线都可以互相交合，然后再同其他线交合。 * 公共关系学 * 公共关系学 请思考罗列： 回形针的所有可能用途？ * 公共关系学 * 公共关系学 * 公共关系学 5）检核表法 检核表法是根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对，展开思路。它几乎可以用于任何策划活动，享有“创造技法之母”之称。其主要做法是列出以下问题，然后加以改进创造： ①改变?有什么能变化?变成什么样? ②加大?能添些什么?次数，时间，力度? ③缩小?能减去什么?更小?更省时?省经费?简明? ④代替?换什么人?什么形式?其他程序?其他来源? ⑤重新排列?时间?顺序?形式?成分? ⑥颠倒?调换因果?角色?逆向思维? ⑦组合?混合、集锦、结盟?并网? 这一系列问题都考虑周详，策划方案就一定会出新意。 * 公共关系学 6）具体方法 ①类比思维法 ②联想思维法 ③组合思维法 ④移植思维法 ⑤逆向思维法 ⑥整体思维法 * 公共关系学 课堂讨论题 你认为实施具体公关调查的难点是什么？如何应对？ 课外实践题 请你与其他人一起，确定调查对象和内容，选择调查方法，参与一次全过程的公共关系调查活动，并写出调查报告。 作业 返回 * * * * 公共关系学 1.公共关系调查的过程 五、撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 1、公共关系调查文体格式与写作要求 2、撰写调研报告的注意事项 * 公共关系学 2.公共关系调查的方法——访谈调查法 访谈法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 这种方法的优点是灵活性强，获得的资料丰富，应用范围广；不仅能适应较高层次的公众，同时也能适应不能读写的公众。 访谈法的不足之处是调查费用较高，费时较长，需要人力较多，不能核对，这就限制了它的规模。 访谈法可分为结构式和无结构式两类。结构式访谈是一种高度控制的访谈，访谈使用统一的问卷和表格，按统一的标准和方法选择调查对象，提问的方式与回答的记录方式等都是统一的，被访者只能在指定的范围内回答。结构式访问的结果便于量化，可做统计分析，但难于对问题进行全面深入的探讨。无结构式访问则相反，它不事先制定问卷，对提问的问题及方式、回答的记录方式等均无统一要求。访谈人员根据调查题目或粗线条的提纲，由访谈者和被访谈者就此题目自由交谈。无结构式访谈弹性大，可对问题作深入广泛研究，但结果难于量化。 * 公共关系学 （１）集体访谈技巧 1）充分做好准备工作： 准备访谈提纲 选择访谈对象 2）精心主持会议： ①要制造轻松和谐的会议气氛 ②要把握会议讨论的方向 * 公共关系学 （２）个人访谈技巧 １）提高与被调查人会面的技巧 ①服饰打扮庄重大方。②有条件的，尽可能有人引见。③会面时，要注意礼节，给人良好的印象。④遵循会面程序。及时说清调查的目的和意义。⑤采用肯定的会面方式。使被调查者感到非接受调查不可。调查员都可以说“打扰了，希望能和您谈谈这个问题，相信您一定能尽力帮助”，而不要说“我能和您谈谈吗”或“您有空吗”，等有可能使被调查者马上拒绝的问话。 ２）提高与被调查者建立融洽关系的技巧 ３）提高交谈的技巧 ①要注意交谈气氛。②不要表示