东莞市2012年物业管理知识.doc

2013年物业管理知识竞赛题库 目录 常识 59题 法规 172题 保安管理 40题 停车场管理 25题 消防管理 191题 维修管理 31题 给排水管理 55题 供配电管理 181题 中央空调管理 93题 电梯管理 106题 十一.智能化管理 52题 十二.清洁保障、绿化管理 64题 十三、客户关系管理 63题 十四.创优工作 20题  一.常识 001“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性 的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 “物业”是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、工业厂房、仓库、宾馆等。附属设施及相关场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。 002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中，物业与房地产是一个词（Real— estate或Real property）。在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一词则是个微观的概念。 003《物业管理条例》所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 004社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。 005社会化的含义：物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；2、物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。 006 专业化要求：物业管理企业必须具备一定的资质等级，从业人员必须具备一定的职业资格。 007市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。 008物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 009物业管理企业的特征：一是独立的企业法人；二是属于服务性企业；三是具有一定的公共管理性质的职能。 010物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两部分。 011物业管理企业的组织形式，有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩制制和多维制等。 012世界物业管理的起源 物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，首开物业管理之先河。 013我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市物业管理公司成立，标志着我国物业管理的产生。 014我国改革开放前住房制度主要的三个特征：1、住房投资由国家和国有企业统包；2、住房分配采取实物分配；3、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。 015 我国第一个物业管理的社会化公开招投标：1996年12月，对深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万科物业管理有限公司中标。 016我国第一个全国范围内社会化公开招投标：2000年北京回龙观文化居住区招投标，由天鸿集团公司的房地产管理经营公