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基于价值链的管理成熟度评价标准问卷信睿咨询˙水藏玺二零一二年三月十三日 基于价值链的管理成熟度标准问卷序号问 题是否1公司具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。2每个员工都非常明确其领导或参与的业务流程。3一旦遇到如质量、成本、投产或材料投入等问题时，有关人员有权采取相应措施。4各部门使用统一的管理信息系统，有效地运用计划和控制技术。5及时收集信息，用以分析所有产品、外部客户服务及重要的内部顾客和供应商。6有固定的检查周期，以保证收集数据和信息的合理与正确性。7每一职能部门已建立一套满足主要内外客户的措施，并跟踪实施结果。8在质量方面全公司使用同一种语言和同样的词汇（标准）。9对生产中缺陷及供应商缺陷已建立控制目标，实施情况有考核，目标能达到。10公司已经建立了完善的产品质量控制体系。11公司已经确立了未来3～5年的发展战略，并且有详细的描述。12各部门各层次领导经常深入地参与战略的制定和实施过程。13经营策略的内容会在全公司范围内予以传达。14经营策略对公司经营有重大影响的内部因素及外部因素进行了明确划分。15经营策略至少每年检查一次，以确保其有效性和连贯性。16经营策略应作为编制经营规划和产销计划的准则。17长期经营策略指导经营规划，所有年度财务计划符合经营策略。18经营规划至少每年编制一次并且至少每季检查一次。19公司具有一个简洁的产销计划规章，包括对目的、用途、过程、参与人员的说明。20公司建立了完善的顾客投诉处理机制。21公司已有明确而且切实可行的产品研发规划。22根据公司规定，经公司批准的新产品会列入产销计划和主生产计划过程中进行考虑。23研发及生产系统有集成关系，通过进度计划协调新产品切入时间。24如果研发计划不能准时完成，会立即反馈到相关部门，并确定推迟造成的后果，跟踪原因并重新制定完成日期。25产品设计更改具有正式的单据，保证更改的严肃性。26产品设计更改信息能及时传递到相关的部门。27产品研发部门会参与产品消耗标准的制定和优化。28产品研发部门能够及时帮助生产部门解决生产过程中出现的技术问题。29产品研发从立项、研发、评审和试生产、上市都已有明确的流程。30研发项目在立项前都是在严密的市场调查的基础上进行的。31公司有明确的销售预测岗位，熟悉产品、客户、市场和生产情况。32销售预测人员、营销人员、产品研发人员及有关专家组成的专家组会对产品销售预测的准确性进行评价。33销售部门每月将销售实绩反馈给公司，并按销售分区考核销售计划的完成情况。34具有支持产销计划的计算机模拟过程，用来评估需求、供应、生产、库存以及拖欠订单。35模拟运行物料需求计划（MRP），通过结果来判断计划相关因素（如批量、安全库存、提前期等）以及库存水平是否合理。36维护生产计划有明确的责任岗位，如生产计划员。37生产计划员熟悉产品生产过程，生产计划和控制过程以及市场需求。38生产计划员参与产销计划的编制过程并提供必要的信息。39对于生产计划的调整，公司已有明确的操作规范和流程。40对紧急订单，具有相应的紧急处理措施。41公司有严密的供应商评价、管理机制。42与主要供应商已建立长期合同，这些供应商能承担80％的采购供应量。43供应商的供货期数据至少每季度根据实际情况修正一次。44经常开展与主要供应商的关系建设，以预防严重缺料情况的发生。45供应商档案齐全，更新及时。46明确物料计划员和采购员各自的责任，包括在哪些阶段他们应该介入某些问题的解决中。47在无法按期供应时，供应商会提前通知采购员。48对于未确定供应商的采购单，至少95％应给予足够的采购周期。49供应商提交报价之后，采购部门的处理速度能够满足业务需要。50库存周转天数、呆滞料占用资金金额比较合理。51工艺路线维护准确，包含工序的顺序，工作中心编号等，无遗漏或多余工序。52工艺路线的规范执行率为95～100％。53具有明确的车间作业计划的责任岗位。54针对订单的生产指令下达时可以确保物料的可供性100％。55对于物料临时替换的情况，可以进行及时处理。56已经建立各生产单位的作业列表，包括任务单号、加工数量、加工工序号、开始时间、完成时间和订单需求时间。57生产调度人员可以保证作业计划的准时完成。58对于紧急情况，可以及时调整车间任务单以及工序的起讫日期，并与计划人员建立反馈。59车间生产过程的成本控制能够及时反映并归集。60作业计划的及时完成率可以达到95～100％。61市场和销售部门能够把流程持续改进和全面质量控制作为市场竞争的有效手段。62通过与顾客间长期互惠的关系建设，即客户关系管理，来改善质量、成本及客户满意水平。63通过建立部门间与客户的直接联系来改善公司有关部门对客户的响应速度。64从公司接收客户订单到客户接受货物的周期长度正在持续地缩短。65订单受理与评审的流程分