客户接待流程.pptxVIP

客户考察接待政策及流程 目录 1、审批、接待流程 2、政策细则 3、表单填写 4、说明 市场部 客户接待 商务助理 程 伟 商务助理 朱 蓓 商务内勤 高欣（兼） 客户经理 俸 燕 商务车队 车队队长 张玉山 1、审接待流程 审批接待流程 2、政策细则-接待标准 有关用餐： a.每批次客户均可享受公司接待用餐1次，如需额外增加用餐，由商务助理提出申请经市场部主管审批同意后可相应安排，所有用餐成本将计入各个区域的年终接待总支出。 b.每批次客户用餐标准为100元/人/次，由商务助理在接待时严格控制,超出用餐标准以外的费用，公司不予承担。 c.公司接待用餐统一安排在公司指定协议用餐酒店（附：公司协议用餐酒店一览表），协议用餐酒店每年更新一次，如因特殊情况需安排在公司协议以外的餐厅用餐，需由区域提前申请并经市场部主管同意后，由商务助理垫付，凭用餐发票据实报销。 d.安排公司接待用餐时，香烟、餐厅时令礼品（如月饼礼盒等）不属公司承担范围。 e.客户用餐有特殊要求的（如清真客人），请提前告知商务助理，以便商务助理做出相应安排。 2、政策细则-接待标准 有关接待用车 每批次客户在考察期间公司可提供接待用车，最长接待用车时间为3天，区域有特殊要求的，首先应获得区总的同意，并提前向市场部主管做出申请。客户考察期间需长途用车的（单程为200公里以内的周边城市），区域可提出申请，市场部主管同意后可提供一次，需要增加长途用车的，首先应获得区总的同意，之后请提前向总裁做出申请，经批准后接待部予以安排。 2、政策细则-接待标准 有关礼品赠送 如果区域申请人需要公司提供礼品，请在提交《客户考察申请》时填写礼品申请。并从公司提供的《库存礼品清单》中选择，商务内勤将根据区域的申请进行内部申领。 赠送礼品应遵循规格适当原则，考察项目台量不足10台的不予安排赠送礼品；考察人员为设计院工作人员、代理商、客户司机、秘书等随行人员（非项目直接相关决策人员）不予安排礼品；考察目的为验货、提货、一般性交流的不予安排赠送礼品；二次考察的不予安排赠送礼品；项目成功率在50%以下的不予安排礼品。单次考察申请赠送礼品，最多不可超过3份。却有特殊需求的，经总裁审批同意后接待部予以安排。 申请赠送价值在200元以上礼品时，需提前经总裁审批同意。 《库存礼品清单》每季度更新一次条目，区域可在提交考察申请前向市场部商务内勤索取。 2、政策细则-接待标准 有关VIP客户的接待 VIP客户的定义为：大、中城市地标性项目、大型商业综合体项目或政府公建项目；知名房地产企业开发项目；地市级以上政府官员来访的项目；台量在50台以上，考察目的为非验货、非提货且来访人员为副总经理以上级别的项目；区域提出特殊要求按照VIP标准来接待的客户。 对于VIP客户公司将按高规格标准接待。涉及的鲜花、茶歇、横幅、客房水果，高档住宿酒店、餐厅，接待部将视情况予以安排。 2、政策细则-接待标准 有关接待费用 考察期间公司负责客户的住宿及用餐费用（仅限公司协议用餐酒店内用餐）商务助理依据接待用餐标准进行费用控制。（注：我司接待标准最高包含两天内的住宿以及陪同人员，凡6人以上并且3间以上的住宿必须由总裁邮件审批同意）。考察指定高档用餐地点的，例如海鲜，狗不理包子等饭店，费用均由区域或随同代理商自行承担。 客户考察期间产生的其他费用（如旅游费用、超出接待标准外的餐费、购买礼品等）公司不予承担。 3、表单填写 考察申请单 4、说明 1、考察申请必须认真填写，至少应提前1天提交到接待部 2、超标准事项，需提前审批。否则接待可拒绝执行。 3、考察前区域应向代理商清楚传达公司接待政策及标准，以免引起不必要的误会。 4、公司对于商务助理采用开放选择的方式，即由接待部提供备选商务助理，区域自由选择希望负责接待的商务助理。 5、接待部已建立接待人员考核和激励机制以及接待改进机制，区域可反馈意见帮助改进 6.考察结束后，接待部会向区域和销售管理部反馈接待相关情况及考察项目情况。区域应相应跟进。 7、接待部每月会向各区域及销售管理部提交考察接待报告（考察量、累计费用支出、客户反馈情况，接待改进措施等信息） 5、问题 ？ 热情 礼貌 专业 周到