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* 艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇 例4： 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正： 你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜 * 艺术二：避免诱导性的问题 例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？ 更正： 您抽烟吗？ * 艺术三：避免一个问句多重问题 例： “你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？” 改正： “你喜欢什么牌子的电视机？” 或“你喜欢什么牌子的冰箱？” * 艺术四：避免特例代替普通情况 例： “你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的” 更正： “你是否记得上周的报纸或电视上的广告？” * 艺术五：避免敏感、隐私问题 例： “请问你的真实年龄是 ？” 更正： “你属于下列哪一年龄段？” A、20以下 B、20~30 C、30~40 D、40以上 * 艺术六：避免考察记忆力的繁重问题 例： “你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？” 更正： “你最近一次在超市买的鸡蛋 是 ？” A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛 * 艺术七：避免过多计算 例： “请问你们家庭的年支出大约是多少？” 更正： “请问你们家庭的月支出大约是多少？” 实训作业 P47 案例分析题1； P69 案例分析题2. * 谢谢 ! 第3章 完 * （3）动画式问卷调研 多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传输速度问题。 * （3）游戏式问卷调研 问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的创意。 * * 二、网络营销直接调研法分类 （三）按收集信息的方法划分： 1、网上问卷调研法 2、网上讨论法 3、网上观察法 * 2、网上讨论法 网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。 在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过因特网视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。 * 三、网络营销调研的内容 （一）企业产品消费者的需求信息 （二）企业所经营产品或服务的有关信息 （三）目标市场信息 （四）竞争对手信息 （五）市场环境分析 （六）其他信息 * 三、网络营销调研的内容 （一）企业产品消费者的需求信息 1、消费者个人特征 2、价格定位调查 3、购买行为调查 4、服务需要调查 5、需求量调查 6、广告效果调查 7、网络文化体育需求调查 注意：1、避免重复调查 2、吸引消费者参与调查 * 三、网络营销调研的内容 （二）企业所经营产品或服务的有关信息 1、产品供求状况 2、市场容量 3、市场占有率 4、商品销售趋势 5、现有服务的满意度与不足 6、客户需要的新服务 * 三、网络营销调研的内容 （三）目标市场信息 1、市场容量 2、产品供求形势 3、销售份额/市场占有率 4、市场容量扩大的可能性 5、开拓市场的潜力 6、发展市场存在的问题 7、竞争格局 * 三、网络营销调研的内容 （四）竞争对手信息 1、谁是主要竞争对手 2、竞争对手的实力、市场份额 3、竞争策略 4、广告手法 5、网络营销战略定位和手段 6、发展潜力 * 三、网络营销调研的内容 （五）市场环境分析 （六）其他信息 * 三、网络营销调研的过程 （一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）调查结果处理阶段 * 三、网络营销调研的过程 （一）调查准备阶段 主要工作：规划好6W2H （二）实施阶段 主要工作：查询调研对象，编写调研问卷 注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计调查表格、抽样设计、实地调查 6W2H WHO:谁从事此项工作，责