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三、人际交往的艺术 (一)谈话的艺术 1．赞扬的技巧。 （1）赞扬态度要真诚。（2）赞扬内容要具体。 （3）注意赞美场合。（4）适当运用间接赞美的技巧。 2．劝说的技巧。现代社会里，如能恰到好处地婉言规劝对方，则有助于人与人之间的沟通理解，达到意外的效果。劝说时可采用顺言相劝、因势利导、分散注意、以退待进等技巧。 3．推拒的技巧。在拒绝和否定别人时，最重要的是要保护对方不丢面子，不伤其自尊心。为此要做到：选择好谈话的场合与环境；在拒绝或否定之前，肯定对方的优点；时刻尊重对方，给对方台阶下。 4．道歉的技巧。掌握一定的道歉技巧，是消除误会和隔阂，增进友谊，密切关系的手段；道歉时要态度认真、恳切、不虚伪、不做作，同时多作自我批评，多赞扬对方。 (二)行事的艺术 1．精诚所至，金石为开。行事的关键看诚意，要做到“急人所急”、“锦上添花”、“雪中送炭”、“成人之美”。 2．投之以桃，报之以李。要做到“你敬我一尺，和还你一丈”，互相尊重。 3．知己知彼，百战百胜。做到既了解自己能力，又知道对方的所求，对症下药，一举成功。 4．言行一致，说到做到。做不到的事不说，做到的事也不要大吹大擂，切忌交酒肉朋友。 5．察颜观色，心领神会。做到说话听声，锣鼓听音，必须善于捕捉，加以分析、判断后再去做。 6．意识超前，先声夺人。凡事都能做到他人前面，就会使对方佩服和感激你。 7．因人而异，因地制宜。应具备随机应变的能力，思维敏捷，“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。 8．刚柔相济，敢做敢为。要刚柔兼并，速战速决，勇于承担责任。决不可遇事瞻前顾后，畏首畏尾，优柔寡断。 (三)受人欢迎的艺术 美国著名的人际关系专家莱斯.布吉林经过多年研究总结出受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”即： 1.接受。对他人要有包容心，不要求全责备。 2.赞成。要善于挖掘别人的优点，并且肯定和发扬它。 3.重视。要尊重别人 (四)展示自己魅力的艺术 1．自信。自信能使人精力充沛，富于活力，与人交往就应该保持旺盛的精力，敏捷的头脑，并且始终如一。 2．高尚。为人处世，待人接物，要有正义感，能够区分真、善、美与假、恶、丑；敢于向邪恶势力、不义行为进行斗争；坚持原则，宽容待人；识大体，顾大局；有爱心，助人为乐。 3．才华。要培养自己多方面的爱好和兴趣，丰富自己的学识，增长自己的才华， 4．举止。交往中谈笑要有节制，不卖弄，不信口开河，不无休止的高谈阔论。 第三节 公共关系礼仪 一、公共关系礼仪的基本要求 (一)得体的服饰 1.女士的服饰。作为一名职业妇女，主要衣着准则是简洁大方、得体亮丽，注意适应一定的场景氛围。正式场合和舞会最好穿西服套装、连衣裙、旗袍。 2.男士的服饰。我国男士参加正规场合活动外衣主要有三种：西装、中山装和夹克，主要以西装为主。 3．几种特殊场合的服装。(1)最隆重的场合应穿着严肃、大方的礼服。(2)参加婚礼、联欢会或到朋友家做客，尽可能穿得美观大方。(3)参加葬礼、吊唁活动，男士穿深色西装或中山装，女士着素色装，内穿白色或暗色衬衣，不抹口红，不戴装饰品。(4)出席年会、联谊会穿着可色彩多样，以鲜艳为宜，女士可适当装饰打扮。(5)郊游、远足时应着便装，不宜西服革履。 (二)优雅的举止 1.站立姿势。站姿给人挺、直、高的感觉： 2.行走姿势。行走的正确姿势是稳健、轻盈，行如风，男士以大步为美，女士以碎步为美。 3.坐的姿势。坐姿要轻、稳、缓。 4.卧的姿势。社交场合很少用到，必要时必须以侧卧为宜，卧如弓。 (三)礼貌的谈吐 1．讨人喜爱的交谈方式。 与人交谈时要做到以下十“不”，即不抢先说话、不议论不在场的人、不与人发生争吵、不谈自己的责任与挫折、不谈别人的缺点和不足、不取笑他人、不议论别人的生理缺陷、不说粗话(不发火、不造谣)、不阿谀奉承、不损害民族尊严。 2．交谈的技巧。(1)好说易懂口语化。 (2)抑扬顿挫节奏化。 (3)声情并茂整体化。 (4)善于聆听听众化。 (四)潇洒的风度 1．饱满的精神状态。神采奕奕，精力充沛，自信而富有活力，能激发人的交往动机和热情，活跃交往气。 2．诚恳的待人态度。真诚无私是做人的根基，在交往中不论对谁，都应以诚恳的态度，公平相待。 3．受欢迎的性格。要强化自己的性格修养，善与自己性格不相同的人交往，做到大方而不轻佻，喜功而不自