智仁办公设备维护协议分解.doc

办公设备维护协议 甲方： 乙方：广州市越秀区智仁办公设备维修服务部 为了保证甲方办公设备能够正常运作，甲、乙双方本着公平协商、统一管理的原则，就有关事宜达成以下协议： 一、服务内容 乙方为甲方参保的设备提供以下的服务: 操作系统重装。 电脑杀毒。 一般系统软件故障排除。 一般系统硬件故障排除。 故障电脑配件的购买和更换。 电脑设备送外维修和返厂维修。 电脑设备的定期检修，清洁保养。 二、服务细则 乙方在每月6号前上门1次，对甲方办公设备进行定期日常维护及例行检查维护及保养，内容包括清洁机器、对活动部件加润滑油保养、检查及排除机器潜在的故障。 除了每月定期上门1次外，在甲方办公时间内，乙方在接甲方机器故障（包括软件、硬件和其它有关故障）的报告后，快速响应，立即进行电话指导排除故障或上门维修。 维修参保机器所发生的故障，乙方不收维修费。若需更换配件时，必须征得甲方同意，收需要更换的零件费用，不加收任何其它费用。 甲方参保的办公设备发生故障维修期间，甲方可以向乙方要求提供临时备用机器。乙方必须在甲方提出要求的当天向甲方提供临时备用的机器。 三、服务流程： 接到报障电话后，通过电话进行初步诊断和排除，无法排除的派人上门维修。 一般故障8小时内到达现场，紧急故障可1小时内到达现场。 一般软件故障24小时内修复，不重装系统下清除病毒和复杂软件故障60小时内修复。