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某商场合同信用管理工作汇报材料 尊敬的区合同科和工商所各位领导、朝阳区各位商业翘楚： 你们好！欢迎各位莅临某商场指导工作，我受某商场领导班子的委托，为诸位作关于某商场合同信用管理工作的报告。报告的主题是“守合同重信用是企业参与市场竞争的生命线”。 某商场十五年来一直以信誉争市场、以质量求生存、以效益求发展，借助多年积累的成功经验和成果，某商场形成了独特的经营制度及行为规范。作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场全力推广工商部门倡导的合同信用管理条例，努力提高某商场整体信用管理水平，营造让顾客满意的消费环境。 建立合同信用管理机构，明确职责，确保合同信用 管理工作逐步实施 为贯彻落实有形市场合同信用管理试点工作，提升企业市场核心竞争力，营造真正让消费者满意放心的消费环境，某商场成立了合同信用管理办公室，委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理工作，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有各项规章制度，落实合同信用管理各项措施。 合同信用管理办公室的成立是某商场诚信经营的重要组织保证。从创业初期，某商场就非常重视服务管理机构的建设，综合利用有效资源，形成了由财务部、售后服务部、业务部、广告部多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运行机制。目前，公司合同信用及售后服务管理机构健全，管理人员全部培训上岗，管理架构在原有基础上更加完善、牢固。 坚持法规学习，增强法律意识 某商场充分利用专家培训、集中讨论等形式进行重点学习。某商场多次举办商户、员工的《合同法》学习班，中高层领导也在百忙之中抽出时间，带头学习，起到了很好的示范作用。此外，公司还派出专职合同管理员参加由法律权威机构组织的合同法培训，帮助全员进一步强化对合同法规的认识和掌握。 某商场为商户及员工发放有关《合同法》书籍，督促他们利用业余时间学习相关法律法规，并注意在平时工作中强化宣讲各种合同信用管理新政策，在卖场中营造出学习《合同法》、争创“守合同重信用商户”的良好局面。 2、全面建立、制定信用合同使用机制 某商场在历年落实“重合同守信用单位”的工作中，始终把诚信经营、优质服务作为头等大事来抓，严格履行总经理负责制，其他领导及中层经理分工协作的工作准则。为了扎实的落实合同信用管理，公司进一步完善了合同信用管理制度。 一是及时对商户的销售合同进行了全面检查，指导其规范使用国家主管机关指定的合同文本。二是对商户证照、及相关资料的管理办法进行了修订，设置直属部门，采用专人负责制，通过计算机建立合同信用管理平台，并根据相关记录，逐日填写管理台帐。这不仅能使公司及时完成商户租赁合同的签订工作，更能规范商户的销售行为，减少销售纠纷，将公司合同信用管理工作及销售服务水平提升到新的高度。 3、认真排查、督促商户使用规范合同 在卖场显著位置明示“使用标准合同文本”的相关信息，认真排查商户销售合同，督促商家必须使用国家统一规定的合同版本，不允许出现霸王条款，站在公正、公开、透明的立场，约束商户的经营行为，维护消费者的利益。坚持“事前预防、事中控制为主、事后调处为辅”的合同信用管理制度原则，利用媒体宣传、广播告知及导引提示等手段，扩大消费者与商户对新买卖合同的认知率，让顾客与商户之间明白各自的责任、权利、义务，让消费者免除后顾之忧，以减少 消费纠纷的发生，维护卖场和谐的销售氛围。 4、严管商家广告语的使用及各项资质的审查 某商场以“商标、产品质量、广告宣传”三个方面为工作管理重点，采取先由商户和相关部门自查、自改，再由合同信用管理办公室进行普查的排查方式，杜绝走过场，确实把工作落到实处。 某商场及各商户规范广告用语，严禁使用“绝对化用语”。合同信用管理办公室对卖场内及广场的广告牌，在宣传语的规范使用上进行逐一检查，如有违规及时更改、修正。对商户的商标授权期限、资信等级、质检报告等相关动态指标的证书进行核查，所有商户进行亮照经营，对违规行为坚决限期整改。要求商户严格按照公司的经营范围、品牌和资质开展销售活动，严把质量关，杜绝虚假欺骗行为，树立以德为本、诚信经商的良好形象。 二、建立、健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实处 某商场自成立以来，一直把合同信用管理放在企业发展的重要位置，对合同信用管理工作始终常抓不懈，建立了一套完整的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，正是由于重视合同信用管理工作，商户的履约某商场取得了显著的经济效益和良好的社会效益。 某商场的合同信用管理制度，使某商场合同信用管理的各个环节有章可循。某商场合同信用管理办公室制定了《合同示范文本的领取和使用规定》、《商户签约的管理流程》（事前）、《商户履约的管理规定》（事中）、《商户售后服务的管理规定》（事后）等合同信用管理制度，形成了