某建筑公司住宅工程质量保修工作办法.docVIP

住宅工程质量保修管理办法 （试行） 北京万兴建筑集团公司 二零一二年三月 目 录 1、总则 3 2、组织管理 3 2.1管理体系 3 2.2集团公司质量保修主管部门工作内容 4 2.3下属单位工程保修机构工作职责及工作内容： 4 2.4项目现场保修人员工作职责、工作内容 6 2.5保修期间对分包管理 6 2.6保修汇报机制 7 3、保修期限、范围及完成时间规定 8 3.1工程保修期限 8 3.2保修范围界定 8 3.3、主要维修项目维修完成时间确定 9 4、维修工作程序、工作流程及相关要求 9 4.1工作程序 9 4.2工作流程 10 4.3相关要求 10 5、保修投诉的处理 11 5.1保修投诉的定义 11 5.2投诉处理程序 11 6、保修争议处理 12 7、保修费用的规定 12 8、罚则 13 附件一： 15 交楼维修流程 15 附件二： 16 日常维修流程 16 标准表格 17 保修巡查检查记录表(G-JZ-13-5) 17 工程保修情况统计表(G-JZ-13-6) 18 顾客投诉情况统计表(G-JZ-13-7) 19 顾客投诉登记与处理记录(G-JZ-13-5) 20 工程质量投诉回访调查报告(G-JZ-13-8) 21 房屋保修通知单(G-JZ-13-9) 22 保修工程验收单(G-JZ-13-10) 23 保修人员工作守则(G-JZ-13-11) 24 1、总则 为规范集团公司住宅工程质量保修程序，及时有效做好保修管理工作，最大限度地减少质量投诉的发生，促进集团公司健康、持续发展。依据《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程保修办法》、《商品住宅工程质量保修规程》、《北京市房屋质量缺陷损失评估规程》、《住宅物业服务标准》及集团公司《工程质量保修管理制度》等相关文件制订本办法。 2、组织管理 2.1管理体系 2.1.1按照集团公司《工程质量保修管理制度》规定，由集团主管生产的副总经理负责集团保修回访工作的组织领导，集团公司保修回访主管部门全面组织开展集团公司质量回访保修工作。 2.1.2集团公司保修回访主管部应配备专（兼）保修负责专业工程师，按照工作内容及程序组织集团保修回访工作，并对下属单位的维修方案进行审批，组织保修回访工作进行检查、监督、指导和考核。 2.1.3各下属分公司成立工程保修机构，由主管生产的副经理负责保修管理工作，负责组织开展保修期内工程的保修回访工作。保修机构至少应配备1~2名专职管理人员和相应的专业维修人员（包括土建、水、电等）。 2.1.4保修期内的工程现场成立保修办公室，设立固定办公地点和保修值班人员，负责接待现场用户投诉及日常维修巡检工作，现场保修办公室在所属单位保修部门的领导下开展工作。 2.1.5集团公司配备应急维修队伍，按照集团公司《工程质量保修管理制度》相关条款规定启动应急维修机制。 2.1.6工程保修分两个阶段：交楼维修及日常维修。自竣工验收合格之日起六个月之内为交楼维修期，六个月之后到保修期结束为日常维修期。交楼维修期的维修由原施工项目部负责，保障房组团项目的交楼维修由组团指挥部负责组织。日常维修期的维修由下属单位工程保修机构负责组织，项目部保留原建制，并在当地继续施工的，其竣工工程可由原项目部按规定实施回访保修。 2.2集团公司质量保修主管部门工作内容 2.2.1全面负责集团公司质量保修回访工作的组织管理。负责工程质量保修工作的安排、监督、检查、验收及考核管理。 2.2.2制定修订保修回访管理及作业指导性文件制度，检查保修回访文件制度的落实，督促指导下属单位保修工作的正常开展。 2.2.3每年1月底收集各下属单位回访保修计划，并制定集团公司回访保修计划下发执行。 2.2.4每半年对下属单位的回访保修执行情况作定期检查，回收各下属单位保修、回访及用户投诉处理情况统计表，年底对集团公司回访保修情况进行总结通报并指出考核意见。 2.2.5按集团保修回访计划定期对下属单位保修开展情况进行检查，对下属单位用户投诉处理情况进行检查，做好检查记录。 2.2.6接收用户直接投诉或公司其它部门反馈的投诉后，做好记录，并在2小时内以书面通知单（《维修通知单》）的形式通知给下属单位，并对其处理情况做好跟踪和记录（《顾客投诉登记与处理记录》）。每月按《顾客投诉情况统计表》对用户投诉情况进行统计，并在集团网络平台进行公布。 2.2.7维修结束后，对发生涉及主体结构开裂、大面积漏水、管道维修及大型设备维修进行完工验收并在验收记录（《保修工程验收单》）上签字。 2.3下属单位工程保修机构工作职责及工作内容： 下属单位应按本办法2.1.3款规定成立保修机构，配备必要的维修人员及常用机械、器具、物资等。组织开展本单位保修范围内工程的保修回访工