2014年广电网络集团政风行风工作总结.docxVIP

2014年广电网络集团政风行风工作总结2014年，福建广电网络集团南靖分公司高度重视行评工作，公司上下团结一致，精心部署，按照《XX市2014年民主评议政风行风工作实施方案》的要求，以福建广电网络集团“用心感动用户、用户满意在心”服务宗旨为核心，深入开展民主评议，着力强化群众监督，进一步促进公司上下转变工作作风，真正找出群众关心的问题症结所在，并提出整改措施。现将整改工作总结如下：一、领导重视，精心组织。1、南靖分公司对民主评议政风行风工作及早部署，及时制定了《福建广电网络集团南靖分公司2014年民主评议政风行风工作实施方案》，对2014年行评工作进行全面的动员和部署，明确今年行评工作的指导思想和基本原则、评议对象和内容、评议方法和步骤等。2、及早成立民主评议政风行风领导小组，由公司总经理担任组长、各部门负责人为小组成员，并下设办公室，明确任务，落实责任。二、多管齐下，查找问题。我们通过自己找、群众提、代表点等方式，深入基层、贴近群众，认真群众关心，盼望解决的热点、难点问题，分析原因，明确责任，着力整改。三、全力整改，突出实效。问题一：县城部分地区线路老化，信号电平较低，导致标清、高清节目信号质量不稳定，且故障排除难度大，问题反复，群众不满意。分析原因：XX县城部分XX区或城乡结合部有线数字电视网络复杂，且大多建设较早，个别地方网络质量差，故障率较高，需要整改。我们的整改措施和目标：2014年~2014年间，南靖分公司将依据自身业务发展需要，结合当地政府城区规划和建设实际情况，在旧有网络升级改造和双向网的规划上从长远着手，合理布局，优化网络，使南靖的有线数字电视信号传输更加畅通，网络布局更具合理性、长远性。问题二：广电网络服务队伍建设需加强，人员素质和服务水平有待进一步提高。分析原因：自2012年分营以来，南靖分公司尚处在体制改革的初期，公司员工还没有真正的转变思想，加上服务队伍人员素质参差不齐，造成员工服务思想不到位，服务意识比较薄弱，综合服务水平偏低。我们的整改措施和目标：一是加强员工培训，南靖分公司结合集团及市公司培训计划，加强了对一线运维和服务人员的培训，今年5月份至今，选派骨干人员参加了省市公司举办的各种培训活动十多期，并通过这些骨干人员的模范带头作用，教育引导其他员工，提升业务水平、服务计较等综合素质；二是加强纪律教育。公司制定了《福建广电网络集团南靖公司运维人员服务准则》和《福建广电网络集团南靖公司窗口服务准则》，我们严格按照对外公布的服务承诺要求，进一步提高故障排除速度、提升服务质量。真正建设一支业务精通、作风优良、纪律严明的广电网络服务队伍。三是要加强监督管理，落实责任追究制度，进一步加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立广电网络公司良好的社会形象。总之，2014年，我公司的行评工作在各级领导的关心指导下，问题查找准确，整改措施到位，取得了明显成效，群众满意度有了进一步的提升。今后，我公司将继续从服务水平的提升和网络质量的优化着手，建立健全政风行风建设的长效机制，推进行业作风进一步好转，让广大群众满意，确实做到“用心感动用户、用户满意在心”。