物业项目经理述职报告.docVIP

2011年8月—2012年8月 个人工作总结 公司领导： 时光，入职南湖物业已年，在这工作的年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，回顾这年来的工作，作为***项目部经理，，充分项目管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和程度，工作质量及工作完成效果、各项管理制度、行业法规等等，制定符合***项目部的工作思路和计划，并按照计划逐项开展工作。 秉承公司“真心付出 真诚服务”的宗旨，在各部门的通力协作努力下，走过了201年，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的201年。　　　　 现将我的201年8月—201年8月的工作总结如下： 一、培训工作员工掌握工作技能与专业知识的程度，直接影响到服务管理水平的发挥，结合2011年对员工培训的效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训重点以岗位工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册等，全面的培训和学习共计： 课时。使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。 客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务标准、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手册等，全面的培训和学习，共计 0多课时。 使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业赋予自己的福利，较好的提高了员工的专业服务水平和职业素质。??? 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度。对新招聘的员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职员的注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责档案管理 —2012年8月对***文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创优秀示范大厦标准》物业档案管理要求对档案管理做了以下工作： 1）、2011年8月建立良好的档案管理存放环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉情况发生。 2）、2011年2月针对业主资料存档疏理了业主原来的资料，更新业主的信息 三、日常管理工作 1、治安方面　　，给部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为扭转员工，总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因后果，以带动新员工避免以后再次发生类似事件。　　在组织员工多次进行治安演习，员工之间的协调能力、团队合作精神、消防工作方面　　消防工作作为日常工作的重点，我部对每月检查，多次组织部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演实战技能演习，员工基本。　　　 、秩序管理设岗、巡逻岗、监控岗、车岗，岗与岗之间密切联系，对实行全方位24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本无刑事案件、火灾事故的发生。????? 5、保洁工作??日常保洁治理是日常区域卫生并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、碧水湾湖面落叶清理、喷泉清洗、污水坑清捞等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集清运日产日清并在天气进入蚊蝇滋生时节加大小区的消杀工作，每周按计划对小区内92个雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾台集中消杀，每月定期对小区进行消杀灭鼠工作，放置鼠饵盒共计6 次，发放粘鼠板 300张，灭蝇纸 500张， . 按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题提出，注重预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。加强保洁标准化措施，持之以恒的进行日常检查，区域内的环境卫生赢得了广大业主的满意和好评。 、并联系厂家、对项目区域内保洁取水点进行调研样板绿化工作 1绿化改造工作。为美化小区的整个环境，根据小区的整体环境布局，我项目部对小区南门、16#楼东侧等区域进行绿化改造，行道树更换65棵，并对小区碧水湾湖内增加了荷花盆景200盆，小区干道、小水景及省市局大厦门口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小区的环境。 2）、绿化管理工作。***小区内绿化面积较大，我公司绿化日常维护外包后，我项目部对绿化公司工作进行日常的监督检查，对其不合格项发放整改通知单，并监督严格落实了绿化管理措施，加强绿化防护管理工作，使绿地基本