建行××市支行先进事迹.docxVIP

建行××市支行先进事迹建行××市支行先进事迹聚精会神抓管理 一心一意谋发展――建行×××市支行先进事迹如果把商业银行比作市场经济海洋中的一艘航船，那么建行×××市支行正是依靠服务、规范、管理等强有力的桨，在“百舸争流”的同业竞争中乘风破浪，奋勇前进。截至今年8月底，该行各项存款余额达到６.4亿元,较2000年年末余额翻了2番，位居×××当地银行同业之首；各项贷款余额突破6亿元，不良贷款率降至0.6%，自2001年扭亏为盈以来，4年共累计实现利润2745万元，仅今年1至8月份就实现利润926万元。探究×××市支行各项业务快速健康发展，竞争能力日益强大，经营效益不断提升的原因，这得益于×××市支行近年来实施的以人为本,优化环境,创新机制,整体联动,加快发展的业务经营战略。一、以人为本，敢为人先，不断改革创新人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。×××市支行坚持以人为本，敢为人先、大胆创新，在全行着力实施了“四个一工作法”，最大限度地挖掘出了全行员工的积极性。一是制定一套科学高效的政策办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，该行制定印发了《建行×××市支行防风险、堵案件实施方案》、《建行×××市支行绩效费用考核分配办法》、《建行×××市支行车辆管理暂行办法》、《建行×××市支行招待费管理办法》等十几个制度办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是建立一个“优上劣下庸让位”的用人机制。从２０００年开始，该行就在全行逐步推行了岗位竞聘制、岗位工作责任制、责任追究制、风险抵押金制、末位淘汰制等管理办法。三是建立一个“业绩看效益，收入凭贡献”的分配机制。该行把各部门绩效工资同业务发展和利润增长挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的拓展和创收的高低拉开了差距。四是建立一个“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从行长到客户经理，始终冲在营销的最前沿。应用　写作　参考?结合“四个一工作法”，该行着手整合财务资源，把有限的费用工资资源，向高效领域倾斜。以综合业绩考核评价为依据，制定实施了绩效挂钩、万元工资含量、万元费用含量等考核办法，在工资和费用资源配置上实现了“两个倾斜”：一是费用和工资向业务发展快、效益贡献大的部门网点倾斜；二是绩效工资向贡献大的员工倾斜。二、强化营销促发展客户是商业银行永恒的“衣食父母”，精品客户是现代商业银行争夺的焦点。为此，该行把吸引优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，积极完善营销体系，搭建起了重点客户直销平台，瞄准当地造纸、旅游、电力、教育、卫生等优势行业，实施“服务重点项目，进军新上项目，公关系统大户，培育优质客户”的发展战略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量迅速增加，客户单产收益明显提高。目前，×××市支行已拥有市财政局、电业局、人民医院等机构类重点客户30多个，拥有美利纸业、香山酒业、明盛染化等公司类重点客户20多个，基本上囊括了当地的主要事业单位和知名企业，形成了稳定的核心客户群体。在稳步发展储蓄存款方面，首先对储蓄大户建立档案，实施分片包干责任制，定期进行回访，保证存款的稳定；其次大力拓展企事业单位代发工资业务。坚持做到凡是在支行开户的优良客户、一般客户，代发工资面达到100%。同时大力拓展系统性、行业性、集团性的代发工资业务，千方百计抢占代发工资市场。四、优质服务树形象银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造银行的品牌形象，没有一流的精品网点，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，×××市支行加大了对员工的优质服务教育力度，实行了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务，用爱心赢得了八方来客。?超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续、票据贴现手续，为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。超越时间就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间的限制。从行长到网点负责人，从客户经理到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了×××支行员工的服务准则。为了方便客户，提升经营层次，该行还推出了“３６５８９延时服务”网点,即３６５天每天早８时营业、晚９时歇业的网点。超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些外地驻×××企业在申办手续碰到困难时，该支行利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、