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试析社交型电子商务 　　[摘要]社交与电商分别代表互联网中两个最重要的概念。在此背景下，社交型电子商务SNS（Social Networking Services，社会网络服务）+EC（Electronic Commerce，电子商务）应运而生。文章就社交型电子商务的优势、劣势进行分析，探寻未来企业在SNS+EC模式下的发展方向。 　　[关键词]社交型电子商务；SNS+EC；企业发展 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201623138 　　社交化电子商务是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。互联网革命的社交浪潮瞬息席卷了这个时代，同样经过互联网武装后的电子商务异军突起而两者迅速崛起的产物――社交型电子商务却并没有获得巨大成功。本文旨在分析社交电商的制高点与制低点，并对企业有针对性地提出一些建议。 　　1社交商务的现状 　　社交商务的现状能用一句话概括：趋势所向，空白依在。既包括电子商务网站自身，又包括综合的社交媒体、社交网站、微博、博客等，也包括新兴的购物社交网站。本来处于不同领域的两者，由于流量的共同性，有了互补性，于是在边缘处寻求互浸润。 　　从数据上来看，市场上电商化趋势较强，分析可知社交化电子商务作为其一部分增长趋势明显。同时中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占577%份额；京东名列第二，占据251%份额；苏宁易购位于第三。领跑的电商巨头中社交电商所占比例甚少，缺乏带头作用下的作为中坚力量的中小企业无法发力，市场仍旧存在较大的空白等待更加强大的社交电商的出现。那么，把握住社交电商的制高点与制低点，从中提炼出有效的解决措施对于企业来说具有较大的意义。 　　2社交商务的制高点 　　21强强联手带来双赢 　　社交电商如何在商战里成为先锋而不是先烈，强强联手必不可少。 　　中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达763万亿元，同比增长304%。如此巨大的市场下催化了电商巨头迅速对新市场、新业务领域的渗透，为社交型电商的成长提供了优渥的土壤。 　　同时中国网购用户规模达417亿人，而2014年上半年达35亿，同比增长191%。网易提供的数据显示我国社交媒体用户659亿，超过美国和欧洲的总和。没有流量的电商是万万不能的，所以不管在PC时代还是在移动时代，流量始终是“金手指”。 　　两者优势结合的社交电子商务涵盖了展示广告引导购物，商家通过创建网页进行宣传推广，广告搜索引擎等功能和服务，将发挥“1+12”的优势。 　　22关系连接刺激需求 　　中国电子商务研究中心资深分析师王周平指出：“在社会化媒体大行其道的环境下，消费者的购买行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍，他们更倾向于听取身边好友及其他网友的消费意见。”SNS人物关系只是一个网络拓扑，其价值在于这层关系之上人们分享的内容。 　　社交网络的两种关系，其一为强关系。熟人之间信任感较高，因此当熟人分享好东西时，带动了用户的好奇心与购物的积极性，极大地刺激用户的弹性需求。其二为弱关系。网友观察到：豆瓣未有相关产品，但各种小群体领袖的愿望相册、使用过产品集合相册，丰富人群的产品暴露，都能引发强烈的购买欲。在刚性需求下强弱关系发挥的作用不亚于弹性需求。 　　值得关注的是口碑传播在社交电商中存在的重大影响力。“口碑传播的影响力是病毒式、几何级的”，蘑菇街与美丽说正是利用了这一点获得用户的支持。 　　23基础设施逐渐完备 　　（1）网络基础设施建设持续加强。移动网络正处于进入规模化应用的关键时期，为社交电商减少了在技术方面的阻碍。 　　（2）电子商务政策环境不断完善。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，出台了一系列规章制度，为构建适合国情特点、顺应发展规律的社交电子商务制度环境进行了积极探索。 　　（3）电子商务支撑服务体系逐渐形成。以电子商务为核心的上下游支撑服务体系初具规模，新兴支付服务发展迅猛，现代物流产业快速发展，社会信用环境逐渐完善，电子认证等安全保障技术日趋成熟，为社交电商提供技术支持。 　　3社交商务的制低点 　　31磨合困难 　　想要发展社交电商，SNS与EC如何磨合的问题摆在眼前。一直以来，市场并没有探索出更加合适的磨合方式。 　　对于用户来说，交易功能较为私人性，而社交功能具有大众性，两者的相对独立性使其很难渗透到用户当中。支付宝“集福活动”期望更多的用户使用支付宝的社交功能，但当微信已成为社交工具的主力时，这样的期许不免落空。人与人关系建立的过程实际上是信任感的建立过程，商业化的社交将降低信任感，影响社交，进而价值交换也难以达成。 　　另外，SNS+EC的战线