自考公共关系提纲精华版技术总结.doc

自考“公共关系学”各章节重点 　公共关系的概念　　 　　2、公共关系的定义： 　　A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗） 　　B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） 　　C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 　　美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理 　　D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 　　E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。 （美：蔡尔兹） 　　3、美国《公共关系季刊》 详细罗列了公共关系的14种特征。 公共关系活动的基本要素 工作手段是传播沟通媒介 过程是信息的双向交流 目标是为组织机构树立良好的公众形象 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系是客观存在的 公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系 公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 公共关系学是公共关系意识的理论表现 组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念 组织是主体 公共关系是一种有目的计划受控持久的过程 公众是对象 公众不是完全被动且随意受摆布的 传播是过程和方式 公共关系特指组织与公众的传播沟通 关系、舆论、形象 关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。 特征： 1 特指组织与公众之间的关系 2.特指信息交流的关系 舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。 舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为 形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。 实质是重视组织信誉 将建设和完善组织形象的内涵放在第一位 塑造的是组织的整体形象 通过组织的传播获得去影响公众观念和态度 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 　　公共关系与人际关系的联系及区别： 　　联系： 　　A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 　　B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 　　区别 　　A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 　　B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 　　C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 D .从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 公关与人 群关系的联系与区别： 　　联系： 　 　A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 　　B.公关也要借助相关的理论和 方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 　　区别： 　　A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 　　B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通。 　  广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售了的一种经营活动。 公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。 游说：是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他船舶没见对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 论题处理：只公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对真正的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。以提高组织的社会适应力和应变力 危机管理：一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 第三节 公共关系的与发展 1、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 2、 亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。 　　3、 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。 4 、 19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 5、 1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”） 　　6、 1903