第12章习题及答案_客户关系管理.docVIP

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2017-02-15 发布于重庆
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第12章习题及答案_客户关系管理.doc

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第12章习题及答案_客户关系管理

第十二章练习题一、选择题1.下面关于ERP的叙述，错误的是________A ERP未来的目标是提高灵活性 B ERP系统是电子商务的基础C ERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________ A 分步实施 B 分片全面实施C 全面实施 D 各部门独立实施3.下面不属于供应链应用模式的是________A 按库存生产模式 B 连续补货模式C 按订单生产模式 D 差异化生产模式4.客户关系管理实施的核心是________A 客户关系管理的业务流程 B 客户关系管理的系统软件支持C 建立客户中心 D 客户关系管理的组织结构5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源A 企业 B 产品C 用户 D 市场6.电子供应链是以________为平台A 数据库 B 互联网C 计算机 D 电子商务 7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的A 信息流 B 物流C 商流 D 资金流8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术A EDI B 数据库技术C 自动识别和数据采集 D 互联网技术9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础A 数据库 B 数据挖掘技术C 数据仓库 D 数据集市10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________A 市场占有率 B 核心竞争力C 客户满意率 D 客户忠诚度11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________A 电子地图 B 红外线技术C 条码技术 D 编码技术12.下列说法不正确的是________A 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用 C 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁 D 目前客户信息的获取成本比较高 13.下列不属于客户关系管理目标的是________ A 利用现存的客户关系增加收入 B 创造新价值并培养顾客忠诚 C 着重于开拓新市场和新客户 D 创造新价值并培养顾客忠诚 14.著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在________A 1982年 B 1983年 C 1984年 D 1990年15.企业资源规划未来的目标是提高________A 方便性 B 减低成本C 灵活性 D 效益最大化16.电子供应链是以________为手段A 数据库 B 互联网C 计算机 D 电子商务17.________是整个供应链集成的基础A 信息集成 B 物流集成 C 产品集成 D 数据库集成18.通过将________与供应链连接起来，再