麦肯锡方法论发现和分析问题的七个步骤.docVIP

解决问题的基本方法——『七步成诗』 1 事实：“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 一周解答然后再来 第一步—陈述事实 一、清晰陈述问题 特点：（1）一个主导性的问题或坚定的假设 （2）具体，不笼统 （3）有内容的（而非事实的罗列或一种无可争议的主张） （4）可行动的 5）以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 其他方面-问题的背景情况 决策者 4、解决问题的时间 哪些是你的听众？ 多快需要找出解答？ 影响决策者的主要因素 5、主要衡量标准 哪些是他们比较关心的问题， 哪些是衡量成功的主要变数？ 你如何解决互相冲突的问题 6、所需的准确度？ 成功的标准 决策者如何判断是否成功地解决了问题？ 他/她所关心的是什么？ 问题背景情况的实例-公共图书馆 决策者：图书馆、理事会、市长 影响决策者的主要因素 图书馆馆长：（1）12个月后需再由市长续聘并由理事会批准 （2）已任职7年 市长：将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的 压力。 解决问题的时间安排 必须在6个月内进行改善，所以必须在2个月内解决问题 成功的标准 改革必须同图书馆的使命一致 改革计划必须可在6个月内实施 改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革 主要衡量标准 不超出预算 客户满意度调查结果有所改善 发给市长、报纸或图书馆长的表扬信 所需的准确度 对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要 但不能超出预算 关心听众 一定要考虑到决策者的主要标准 注意多快需要答案 逻辑树的三种类型 利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题； 逻辑树的末梢以问句形式结束。 利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用。 推论式的逻辑树举例-公共图书馆 切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值 有条不紊的早规划工作计划对解决问题大有帮助 尽可能选择简便的问题解决方式 …并避免复杂，间接或推论的方法 对准『够精确』的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验… …并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法 仔细将你的工作记录成文件 将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 步骤7-说故事（陈述来龙去脉） 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。