第4章团体沟通.pptVIP

第4章 團體溝通 本章目的 1.團體內溝通模式 2.非語言溝通 3.意見領袖 4.創新擴散 第4章 團體溝通 團體內溝通模式 溝通的模式，包括溝通的方向與溝通的管道。正式團體中，往上、往下 、水平的溝通方向；五種不同的溝通網路與非正式團體中的溝通網路。 第4章 團體溝通 溝通方向 組織中上級對下級的溝通，即是一種往下的溝通方式。當上級與下級之間的階級數目愈多時，所傳的訊息愈有可能被遺漏或被扭曲。 第4章 團體溝通 往上的溝通方式，是用來做為對上級的回饋，告訢上級有關目標進度與目前的問題所在，使上級知道員工對工作的感覺，以做為改善的參考。 水平的溝通方式，意指同一階層間人員的溝通。 第4章 團體溝通 溝通網路 五種常見的溝通網路有 (圖1-a、1-b、1-c)：鏈型、Y型、輪型、圓形及網狀型。 鏈型網路代表五個垂直的階層，溝通網路只能向上或向下，不能往側面溝通。在正式的組織中，這種型態的網路可見於直線的職權系統中。 第4章 團體溝通 Y型的溝通網路中，有一個部屬向二位主管報告的現象，這個現象可能發生在專案組織中，專案成員必須向原單位主管及專案經理報告。 輪型的網路代表一個主管和四個部屬，而部屬之間沒有互動，所有的溝通必須經由主管。 圓型的網路允許相鄰成員互相溝通，更遠則不能，