专题3 问卷设计与态度测量方法1.pptVIP

* * 固定总数量表 固定总数量表，是指调研人员列举出若干 用于对比的项目，由被调查者根据自己 的认识程度给每个项目评分，各项目得 分总和必须是固定100分。 * * 【例】请给以下各洗衣粉品牌打分，分数总和必须为100分。 碧浪 白猫 奥妙 佳美 * * 平衡与非平衡量表 如果有利态度的答案数目与不利态度答案数目相等，该态度量表就 是一个平衡量表， 如上 述第2、3、5量表；反之，就是非平衡表，如上述第4量表。采用平衡量表，回答的答案有均匀分布的可能性，而非平衡量表，一般是有利态度答案较多，就有可能使调研结果倾向于有 利 方向，从而出现偏差。因此非平衡量表只有在必要情况下才使用。 * * 强迫性与非强迫性量表 强迫性量表是指调研人员对某一问题 列出若干答案，无论被调查者选择哪 一答案，都迫使他们明确表示自己的 看法。 【例】飘柔洗发液与其它品牌相比较，你认为： 1、? 较其它好 2、? 差不多 3、? 较其它差 * * 习题练习 一、单项选择题 1．量表一般是用于(??? )。A．观察与访问中B．典型调查和重点调查中C．测验与问卷调查中D．个案研究和开座谈会中 答案：C 2．以下陈述中正确说明了民意测验的缺点的是(??? )。A．样本不能代表总体B．获得的信息较为表面化，缺乏深度C．公众的意见不可靠而且变化无常D．调查时间较长 答案：B * * 1．以下所列属于利克特量表的回答种类的是(??? )多选。A．非常同意B．同意C．不一定D．不同意E．非常不同意 答案：ABCDE * * 总和量表也称　　　。这是因为1932年这位美国社会心理学者对总和量表做了改进而命名的。 答案：利克特量表 量表是直接测量人们对某一事物的态度或观念。(??? ) 判断 答案：×? 量表是间接测量人们对某一事物的态度或观念 * * * * * （五）优先顺序量表（顺序法） 这种方法是向被调查者提出若干需要按优先顺序排列的项目，请他按重要程度指出这些项目的顺序、位置。 例如，顾客购买自行车时可能要考虑的因素包括：价格、式样、颜色、品牌等因素，你选择那些是主要的 * * 案例——**学校食堂的销售额下降原因的重要程度 目前，**学校食堂销售额下降的原因主要有菜的质量（品种服务态度）、菜的数量和饭菜的价格，评价这三种原因中那一个原因是最重要的原因，那一个是次重要的原因，那一个是稍微重要的原因，选择几位同学分别对这个三个原因打分排序？（重要的为3分，次重要的为2分，稍微重要的为1分）。 * * （五）满足感量表 是测量消费者对于某种 服务的满意程度的各种 量表的总称，有两种具 体形式。 * * 1.D – T 量表 ： 把对服务的感受从欣喜到极度失望分成 7个层次， 由被调查者回答。 例如：您对该商场的服务有何感受？ 7 6 5 4 3 2 1 欣喜 高兴 尚满意 中性 稍许不满 扫兴 极度失望 * * 2.百分量表： 是以完全满意为100分，以完全不满意为0分， 在两者间 每 10个百分点设一格位，由被调查者回答。 例如： 尊敬的房客： 为了不断提高本酒店的服务质量，我们定期对房客做抽样调查。今天您荣幸地被选为调查对象，请您在百忙中回答几个简单问题： 请您根据对客房服务的满意程度打分 。 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 完全满意 完全不满意 * * “美菱”电冰箱公司希望将自己的企业形象同许多其他电器公司进行比较。以下是问卷中使用的一些问题： * * Q1. 我们想了解你对五家生产电冰箱的公司的全面印象。请给他们评级，从1到5，1表示最好，5表示最差。阅读下表并打分，要保证每个公司都有一个分值。 公司名称 等 级 海尔公司 LG公司 美菱公司 新乡菲立浦 美的公司 * * Q2. 现在我想知道您对一些用来形容“美菱”和它所生产的冰箱的陈述意见。对我所提出的每个陈述，请告诉我你“同意”还是“不同意”，程度如何。如果你完全同意此陈述，请给10 分，如果完全不同意请给0分。或者，你可以用0~10间的任何最能表达你对陈述的意见的数字。 （阅读下表，分别给每个陈述一个数字，保证每一个答案都被记录下来。）