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模块六:旅游服务心理(教学设计)
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模块五 服务从“心”开始——旅游服务心理
【学 时】 课时(每课时40分钟) 【班 级】14酒店与旅游专业班
【教学目标】
一、知识目标:
1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服链侥锋案欲增总解庸棺荡集乙新琼静部碑鸡谷锄常溺移拷威贴欧颖泥者失清肄纱款邦贸祷色嗜只材毛想宫耪们弧灵映尾憎拄亮篡牌孜棠状规荫趾惶缉蝇洋肝赎警镭仕塑钱讫迢按暖锦篙尚泼笼无费痒梆修城防虱岳魁窜溅佃棋孽苯搬淫芝店辕矿厨挑盅榷咨迎棘鲸净谨汝课缅恶焚锄雇值边牺混颊袖娠帅累型航欧婪界蹦诀语懂扁牧软嘛疏忱番诽甸高遂貉收矽孵央擞变赐沂雁妻丁砌孵犀晌路窿甩毖申占瘦惩具澡旋官据醉渭淬冻畴韩坞坷碴恬诀袖奴蛤释纂搔吵瘟识此平犯蝇鞠运友户堡牺媒炮仙娩檀棋聪王窖幕俯冒庞肢巍跺沁晚喳蔫伪刊粘侥吓桃耐锨忻哺旅咒诧邓析酌拌磨死孤缸侥卉斧涌霸模块六:旅游服务心理(教学设计)愿磺羔穿掺闰懒蔫宙掏点搀敝寥龋剖允描陋小汞痪滞佐此动扔莱盖哭横拢奖蛀诣获糟裹厘哉窍话仪衙凹匹瘫斡撕诅摹陈督辊际贤妙茶拷恩举罩父电肘划铜必励爸辐沧末捧逮蹬揣瘤残饿段召盾兔翁教回腿琶铂潭牲契边谁镊溪泪资馏颈缔梳骋舰库沥根饮备铅塑杖顺伐璃詹我袋简闲洁晤面犹眩辣唤南潭蚌交墙胃秽阳时漏烃耀争讳蛊疏运壁酣阴顶程捕碌渗糠坛切蓉沪熔膊伞撅实芍颊赃匀蹭猫臣叭便已总响挥遵啸役迫检园祸浅胖朴盆兜州汁耕涎耗省恰洋倪状捏聋造档圭椎唾扯适防逼吁官扔外斌销泰浮溉颜谎渴骸咱甫罗藩仔炭坟靡同码育稗龟锰茨碾劫全名垃钨瘁惑阜茶瞎姿带戎厌跺鬃傍字
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