中层管理者的领导力讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * “抱怨和不满的背后都是没有得到满足的期望”。 * * “抱怨和不满的背后都是没有得到满足的期望”。 * 左上：楷模 右上：劳模 左下：牢骚 右下：消极 中间：世故 * 1、意愿 能力 2、使用率 3、接纳　让他们做　放开手/授权　　 4、原因 积极性 5、放弃 短平快 鼓励/表扬 * * 业绩好坏，主要由什么决定？ 意愿+能力 成长性好坏，主要由什么决定？ 抱负+潜力 * 抱负是？ 企图心，雄心大志，野心 潜力是？ 学习能力，相关经验 发展团队：维持和扩展业绩 业绩=意愿+能力 个人成长性=抱负+潜力 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四部分小结 管理沟通 小结 1 工作顺利首先要保证沟通顺畅(双向)； 2 沟通中尽量减少信息传递的环节，以减少偏差； 3 两种最常用的沟通方式：口头和书面，两者可以结合使用； 4 冲突是难免的，面对冲突，管理者不能回避； 5 自主性沟通，需要你尊重双方的权利 6 注意沟通的态度，提升沟通的技巧 目录 引言 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队 4 管理者沟通：意识、方法、能力 5 公司KPI:从公司目标出发，确定好部门关键业务指标 第五部分小结 公司KPI 小结 1部门KPI设定的出发点，是公司的 策略（战略） 目标。 2 应把公司的大目标，分解成 可操作 不同的部门KPI 3 每个部门KPI之间应该具有相对的 独立性 4 KPI应该更接近需要解决的根本 问题核心 5 KPI的数据收集应该相对 简单 目录 引言 1 理解角色的转变：从IC到管理者 2 用人：发挥现有团队的最大作用 3 发展团队：形成自己的梦之队 4 管理者沟通：意识、方法、能力 5 公司KPI:从公司目标出发，确定好部门关键业务指标 6 个人目标：从部门目标到个人目标、兼顾稳定与发展 从部门目标到个人目标的过程 从部门目标到个人目标的过程： 1 明确部门目标 2 找到各个利益相关方 3 罗列相关事项 4 确认优先顺序 5 明确个人目标 部门绩效管理工具：从部门目标到个人目标 部门目标1 北京办公室全年上课天数 超过500天 利益相关方 相关事项 优先顺序 个人目标 A:上课门数多  客户反馈好  能经常出差 　 1 　 　 4 　 　 3 　 B:上课门数多 客户反馈好， 今年不能出差 　 2 　 　 3 　 　 4 　 C:上课门数中等 客户反馈比较好 能经常出差 　 1 　 　 4 　 　 5 　 　 6 　 D:上课门数少 课程质量基本稳定 　 1 　 　 4 　 　 5 　 　 6 　 E:目前还无法 上课的新老师 　 5 　 　 6 　 　 7 　 F:外部合作老师， 上课门数中等 客户反馈较好 能经常出差 　 1 　 　 　 　 　 　 　 利益相关方可承担的相关事项 1 全国上课（本地上课） 2 本地上课 3 辅导新老师的讲课技巧 4 指导其他老师作项目 5 拓展自己的课程门数 6 提升自己的讲课技巧 原则：最有利于部门目标的完成 1 利益相关方既可以是个人，也可以是某个组织；既包括内部资源，也可以包括外部资源； 2 相关事项有可能不一定直接针对部门目标，但对部门目标的完成有促进作用; 3 从有利于部门目标完成的角度，决定各相关方的优先顺序； 4 制定相关方优先顺序的时侯，要考虑到相关方的特殊性。 明确个人目标 1 日常性工作——用标准维护好； 2 改进性工作——用目标指导好； 3 处理好维护与改进的关系。 岗位 公司领导考核你什么？ 1 请大家列出自己被考核的主要内容及指标； 2 哪些与日常性工作有关的？ 3 哪些跟改进性工作有关的？ 运用TRICK帮助管理日常性工作 1 Target 对象、靶子； 2 Record 记录； 3 Install Standards 制定标准 4 Communicate 沟通 5 Knowledge of Progress了解进度—操作的先后顺序是？ 用标准维护好日常性工作 用目标指引好改进性工作 在未来三个月我打算： 1 开展一项减少客户投诉的调查。 2 将客户关系带回到良性状态。 3 与上个季度相比，将顾客满意度提高50%。 4 通过本项目的实施，完善1个跨部门的业务流程。 具体 可以衡量 可以实现 结果导向 有时间界限 目标设定（Goal Setting） 目标设定要遵循“SMART法则”： 　S － Specific：