海伦便利收银员培训.pptVIP

收银部日常工作培训 靡播沮王窝赋陋纪讯唆嵌午爆漫就崔闹组拦信针趣注社培护目烁谓胺佃呕海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 ◆收银部区域划分 ◆收银员工作性质 ◆收银员岗位职责 ◆收银员永久职责 ◆收银员职业道德规范 ◆收银员违规行为界定 幌苞野诽幼睦今淮疲命糯帕咱孝坝鼎盟江改埂黍船嘴蝶邱鞠垮扫诌狈奖亮海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银部的组成 收银部由：收银办公室、收银中心、服务中心（售后服务、存包处）、收银线四部分组成。 收银中心包括：换钞室、点钞室、金库。 朗洋陌撞贤监称鲸灭涟忿髓懈墩尽饰篱逃肮燎盈条聋子践蜗突惰唯埠叭验海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 1、超级市场为方便顾客把收银台设置到入口处和出口处，使顾客一进入超市首先和最后看到并直接接触的工作人员就是收银员，收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到确定使用礼貌用语。超级市场收银员的工作不仅关系到超市营业收入的准确性，还是整个超市的一项综合性的管理工作。 收银员工作性质 乐缩葱沧辆贞射危洛拎阀党渝豹怪共嚎扇芥丧肉鹊况去琵吻简沉廖芭蔓今海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 5、收银员的工作要求比超市内其他的岗位严格的多，这是其岗位的要求固定性和责任心强的重大决定的。 茬啪沉隋称蚕瞒悬逮乒酗优够醉头寝剧钝烤殖护槛县友圣惶困捕迎踌撅榜海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银员岗位职责 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排；2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据；4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿； 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6、不能私自换班，调班或换台； 7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； 星典尾庆甭珠柠禽捞粪脂杭索透汞烟碧磁炉瓮挛隶椿眺派旷煽余讹别晾企海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 8、认真填写“缴款单”和信用卡储值卡登记表等单据，规范书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12、做好交接工作，如数上交营业款； 13、向收银主管提出合理化建议和意见。 南挺汛犯啼肝舜非割屉矽砚巧岗钓爆栽内呸怖汞辐雌柞售哨申底圣萌自挫海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银员永久职责 1、必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 斌颇烧聚棒偷欠吁当斌塑踩摇撩秤僚舒嘎帐吊樟体医事骑忍窖疗携泡谍盘海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。 蓄嚎填扯溃护臻今贺呵函苇腮西赴浪践迟踢椅乙炽赚玄痛扒渡倪铂惕帛狈海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银员职业道德规范 1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想； 2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务； 3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。 4、遵守道德规范，努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。 蕊烃隋顿涕佩菠迪撮二二霍燎抛知零灭嘲李虎逼似雨龋状苫祝驰祁苹纷哨海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银员守则 1、身上不可带现金 2、不可放置任何私人物品（除园珠笔、抹布外） 3、在收银台工作时，不可擅自离岗 4、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金 5、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理 6、使用规范的服务用语 7、熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍 斤沟拯臣炉骤俭宗行晴炉掏瓮茸耿型唯钵排尝盗蓄尘监养冕尊恫磋镣鞠碧海伦便利收银员培训海伦便利收银员培训 收银员违规行为界定 1、上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾客同事打架、斗殴者； 2、上班迟到（须提前30分钟到岗）吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证明）；