中层管理培训讲义-管理的五维度专用课件.ppt

总结 第一章：管理的五维度 第一节 自我管理（严于律己） 第二节 对上管理（理解支持） 第三节 对下管理（关怀爱护） 第四节 横向管理（沟通协调） 第五节 对外管理（诚信共赢） 第二章 有效沟通 第一节 沟通的概念和目的 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通的技巧 第四节 高效会议沟通 关于沟通 沟通的定义： 沟通（communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。 游戏的启示！ 咬耳朵 画图画 管理学大师彼得?德鲁克—— “沟通是管理的一项基本职能！” 成功学大师卡耐基—— “所谓沟通就是同步，每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本 能天生就会，能力却需要学习才能具备。 智慧一滴： “如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。” 第一节 沟通的概念 沟通三要素： 沟通的基本问题：心态——Mindest 沟通的基本原理：关心——Consem 沟通的基本要求：主动——Initiative 一、沟通的基本问题：心态 自私：只关心“五伦”以内的人； 自我：个人利益至上； 自大：领导不能听从下属的意见。 二、沟通的基本原理：关心 关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦！ 三、沟通的基本问题：主动 在沟通中，A要对B主动的支援， B要对A主动的反馈，这样才是一个 沟通系统，叫做“主动监控系统”。 沟通的目的： 1.控制员工的行为——遵守公司政策 员工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很难执行到位！ 2.激励员工改善绩效——让员工参与公司管理 沟通的最终目的：激励并参与！ 3.表达与交流情感——分享挫折与满足 案例：更好的销售沟通方式，分享成功经验和失败经验！ 4.信息的流通——高效整合资源 信息流通速度决定了企业的发展速度！ 第二节 沟通的障碍 案例：“意思”的意思？ 某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题为“请解释下文中每个‘意思’的意思”： 王意思给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 王意思：“没有意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 王意思：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 王意思：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。” 老外一脸茫然，不知如何作答，只好交白卷回国。 障碍：文化不通！ 案例：《不见不散》葛优教老外中文 结论：语言不通 其他常见情况： 专业术语 地方口音（案例：人口普查） 案例：杀毒软件公司的促销失败 结论：渠道不通 类似情况： 组织过于庞大，部门对接不畅等 什么是沟通的障碍？ 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过 程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通 失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受 到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 沟通的八大障碍 有效沟通的障碍 过滤作用 认知偏见 不善倾听 情绪影响 时间压力 信息庞杂 语言障碍 缺乏反馈 沟通障碍的表现形式： 1.距离感 2.曲解含义 3.语义含糊（案例：老李请客的故事） 4.缺乏信任 5.不可接近性 6.职责不明确 7.个性不相容 8.拒绝倾听 9.没有利用恰当的媒介 10.沟通缺口 11.方向迷失 12.负担过重 第三节 沟通的技巧 一、倾听技巧 1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 1 耐心 2 关心 3 不在一开始就假设明白对方的问题 倾听的三大原则 听的五个层次 假装地听 选择地听 全神贯注听 同理心地听 忽视地听 不断地：嗯、噢、啊 保持眼神的交流 不断地点头 二、交谈技巧 （一）谈话前的准备 （二）行之有效的开场白 （三）向别人提问的要领 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 （四）引起他人的共鸣 （五）不时调剂一下气氛 三、其他技巧 1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、对人要笑口常开 4、慷慨地赞美对方 5、拒绝的技巧 6、发问的技巧 第四节 高效会议沟通 会议的通病： 1、没有明确的