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旅游行业求职宝典 前言 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。 随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。随着我国旅游业的迅猛发展，旅游业对其从业人员的需求急剧上升，但旅游从业人员的供给和培训却相对滞后。旅游人力资源市场表现出三大矛盾，要解决该问题的当务之急是加强旅游业从业人员的职业化素质锻炼，与国际接轨并全面引入职业化发展理念，组织建立并全面实施旅游业职业化管理体系。大学毕业生可能和普通中高职生在同一岗位竞争，就业门槛低加剧了彼此间的竞争，导致多数有学历的人才坚持不下来而流失掉。事实上，面对在线旅游电商平台带来的冲击，多数传统旅游企业已意识到必须靠转型来应对。在这个“阵痛期”，整个旅游行业都存在“人才紧缺”的现象。 前言 1 一、 行业概况 3 1.1 行业介绍 3 1.1.1 行业概念 3 1.1.2 行业特点 3 1.2 行业发展 4 1.2.1 国内发展趋势 4 1.2.2 国际发展趋势 5 二、 企业介绍 6 2.1 代表企业 6 2.2 企业对比 7 三、 行业需求 9 3.1 人才需求 9 3.2 招聘岗位 13 3.3 行业资格证书 17 3.4 行业“潜规则” 18 四、 应聘秘籍 23 4.1 校园招聘 23 4.2 网申攻略 25 4.3 行业笔面试试题 26 4.3.1 笔试题目 26 4.3.2 面试题目 28 4.4 经验分享 29 五、 职业规划 30 5.1 员工培训 30 5.2 职业规划 32 六、 行业基本知识 34 6.1 行业基本知识 34 6.2 行业常用英语 50 七、关于应届毕业生求职网 55 行业概况 行业介绍 行业概念 旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。旅游业从业务种类划分看，主要有3种类型 ：组织国内旅客在本国进行旅行游览活动 。组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。后两种类型的旅游业务活动，都是涉外性质的业务。 由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。 （1）依赖性； （2）综合性； （3）脆弱性； （4）波动性； （5）季节性； （6）带动性； （7）涉外性； （8）资金密集型和劳动密集型产业。 市场持续增长 在保持国际旅游竞争力的同时，国内旅游、出境旅游将步入快速发展时期。中国旅游市场将从以入境旅游为主导、国内旅游为基础，发展到国内、入境、出境三大旅游市场共同发展。到2015年，我国入境过夜旅游者将达到1亿人次，国内旅游将达到28亿人次，人均出游2次，出境旅游将达到1亿人次，三大市场游客总量达30亿人次，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。 对外开放加快 随着加入WTO过渡期的结束，旅游业将启动新一轮的对外开放，国内外旅游市场一体化进程将加快，与国际市场、国际规则、国际水平将进一步接轨。中国入境旅游、出境旅游的规模不断扩大，旅游业将进一步发挥提升国家软实力的作用，我国旅游业在世界旅游界的话语权将继续增强，国际地位和影响力不断提升，参与国际规则、标准的制定与应用的空间进一步扩大。 多元化发展 随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，在传统的观光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选择将更趋多样，旅游产品的供应将更加丰富和充裕。 相关设施需求