实习单位简介.docVIP

實習單位簡介： 新港門市 營業時間:AM9：00～PM22：00 地址：嘉義縣新港鄉登雲路60號 電話：05-3747490 店內組織圖 書籍細項 　　分為中外文學、西洋文學、哲學歷史、愛情小說、電視小說、網路小說、經商理財叢書、國語字典、英漢字典、電腦叢書、技能檢定、自然人文、食譜、手工DIY、棋藝、音樂叢書、動植物養殖、佛學命理、星座、旅遊地圖、汽機車考照、親子教育、武俠科幻、推理小說、休閒益智、攝影、雜誌、漫畫、國中小參考書…等。 文具細項 　　辦公文具分為孔夾、資料本、活頁紙、工商日誌、支票/客票登記簿、板夾、現金簿、估價單、雜誌櫃、名片簿、電話簿、白板…等。 學生文具分為原子筆、自動原子筆、鉛筆、自動鉛筆、橡皮擦、彩虹筆、螢光筆、考試用鉛筆、桌墊、筆袋、筆盒、修正液/帶、膠水、白膠、雙面膠帶、膠帶、剪刀、美工刀、筆記本…等。 書法/美術用品分為水彩、水彩筆、廣告顏料、壓克力顏料、水袋、調色盤、蠟筆、彩色筆、墨汁、毛筆、宣紙、墊布、筆捲、墨條、文鎮…等。 紙品類分為全K紙、對K紙、4K紙、8K紙、PP板、瓦楞紙、西卡紙、厚紙板、白銅卡紙、麻將紙、珍珠板、卡片…等。 休閒用品分為足球、籃球、排球、羽毛球拍、羽毛球、桌乓拍、桌球、泳鏡、泳帽、撲克牌、象棋、棋盤、五子棋、大富翁、哨子、印章、貼紙、驚喜包、陀螺…等。 手工藝品細項 珠子、彈性線、文化線、不織布、毛線、皮繩、五金配件、緞帶、鈕扣、棉花、竹籐、鐵絲、材料包…等。 百貨細項 百貨用品有水壺、吊飾、鑰匙圈、毛巾、美妝用品、書包、背包、餐袋、襪子、口罩、髮飾、收納箱、收納盒、鬧鐘、電池、梳子、鏡子…等。 電腦週邊商品細項 滑鼠、鍵盤、滑鼠墊、CD、DVD、CD套、CD收納盒、耳機、麥克風、喇叭、隨身碟、記憶卡、讀卡機、網路線、USB轉接器、MP3…等。 實習內容 收銀作業 結帳前必須先對發票號碼的存根聯和客執聯編號是否一樣 二大詢問： 請問您有貴賓卡嗎? 需要開二、三連發票嗎? 2.收銀作業注意事項： 在販賣商品時，需確認商品價格是否與電腦符合。 實收實找。 該產品是否有做促銷。 當遇到買斷商品必須告知客人此項商品售出不退換。 紙類是一種容易破損的商品，售出既不退換。 更換發票時必須先對發票號碼是否與上一卷為連號。 作廢發票時，必須把發票收起來。 捷遊卡數位銷售平台(販售點數卡)： 客人買點數卡時，必須再三確認金額以及數量。 進貨作業 必須先點貨，確定收到的商品數量及商品本身價格與貨單是否一樣，然後就可以把商品基本資料打入電腦。 打基本資料時，廠商代碼不能打錯，否則退貨時會退錯廠商，造成雙方的不便。 圖書/漫畫進書時，必須打作者及出版社，往後客人要查書可以直接搜尋作者名稱或出版社比較快，節省時間。 雜誌進書時，必須把上期的拉退，新進的用鉛筆寫上進貨日期及退貨日期，避免退貨逾期遭廠商退回。 退貨作業 拉退貨時，必須注意退貨數量及廠商對不對，萬一不對的話會造成對方的不便。 退貨箱內必須放退貨單子，並且在箱外填寫地址及收件商。 拉完退貨需請貨運來收走。 四、整理賣場 灰塵要清理。 有缺貨部份需填缺貨表。 故障或包裝被毀損，商品要下架。 看到比較不好賣的商品，就要把它換一下擺放位置，或做一些促銷活的的海報，帶動買氣。 五、交接作業 收銀櫃的錢＝目前銷售金額＋額外收支－支出額－禮卷 　（應收金額） 清點收銀抽屜金額及查詢目前銷售金額，若應收金額與收銀櫃的錢相符合即可下班，若不符需算到清楚為止。 協助各項服務 客人若需要訂書需協助他填寫「客訂表」中的姓名、電話、書名、　　作者、出版社即可。 協助客人查詢文具庫存、商品擺放位置及其他任何問題解答。 訂購姓名貼協助客人填寫「姓名貼訂購表」並先請客人結清。 看到客人要拿放高處的商品須幫客人拿取。 VIP入會資格：當客人一次消費滿一千元即可享有會員資格，並填寫會員資料，未滿單筆消費一千金額但滿一百即可獲得集點卡一張，集點卡以單筆滿一百元為一點集滿十點即可換會員卡。 販賣禮卷；一張禮卷面額為十元，一律以現金購買。售出前需留下客人聯絡方式，避免之後有問題可與客人聯繫，售出後依消費者需求開立手開二、三連發票。 心得與建議事項： 這兩個月在實習機構裡學習，真的讓我學到好多以前從沒接觸過的事務，遇到什麼事情該用什麼態度去面對，不管是遇到什麼樣的客人都必須面帶笑容且很有禮貌的態度對待客人，不能因為私人討厭這客人就對他不禮貌，這樣別客人看到會認為說此家店服務人員態度差，以後就不來消費了，會毀損到此家店的名譽。 　　　站收銀的這兩個月常常會不專心，顧跟客人小聊結果忘記收了多少錢該找客人多少錢，導致有時候尷尬了一下，若客人是友善的他會誠實告知你他實