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通过本章的学习，你将掌握： 1、掌握组织文化的内涵、结构、类型和作用； 2、理解组织文化的特性 3、掌握优秀组织文化的标准，组织文化建设的步骤 第一节 组织文化的内涵 一、组织文化的内涵 传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代地传下去。 ——威廉·大内的《 Z 理论》 我们把文化描述为“我们在这种环境中做事的方式”。… 每个企业乃至组织，都有一种文化，文化对组织中甚至每件事都具有有力的影响。企业文化由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化沟通网络五要素组成，并以价值观为核心。 ——迪尔和肯尼迪的《企业文化》 第一节 组织文化的内涵 组织文化是指组织在本民族文化、外民族文化和现代意识影响下，由历届领导者倡导、培训和灌输，在组织的长期的生存和发展过程中形成的、成员共同遵守的价值观念、经营理念、管理思想、工作作风和行为准则，是具有组织个性的信念和行为方式。 二、组织文化研究的发展历程 （1）20世纪70年代末80年代初，萌芽阶段 美国对日本战后经济飞速发展的原因的探究。 美国：注重战略、组织结构和制度等硬件管理，忽略了人的因素。 日本：终身雇佣制、年功序列制、企业工会，感情管理，团结协作，更注重人的因素。 组织文化的理论基础（四大名著，四重奏）： （美）威廉·大内：《Z理论-美国企业怎样迎接日本的挑战》； （美）帕斯卡尔和阿索斯：《日本企业管理艺术》； （美）泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪：《企业文化-现代企业的精神支柱》； （美）托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼：《寻求优势——美国最成功公司的经验》 组织文化“四大名著”的内容简介（一） （美）威廉·大内： 《Z理论－美国企业怎样迎接日本的挑战》： 美国企业应该向日本企业学习， 把企业建设成“Z组织”和“Z组织文 化”，比如，终身雇佣、缓慢的评价 和晋升、分散和集中决策相结合、 建立人与人之间尤其是上下级之间 相互信任的亲密关系、给予员工 更多的锻炼机会等，代替冷冰冰的 制度管理，提高员工满意度鼓舞斗 志，从而提高劳动生产率。 组织文化“四大名著”的内容简介（二） （美）泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪：《企业文化-现代企业的精神支柱》 ： 组织文化的构成要素： 企业环境； 价值观； 英雄人物； 典礼和仪式； 文化沟通网络。 另外，还提出组织文化的分 类、组织文化的重塑等问题， 奠定了组织文化管理体系的基 本框架。 （3）文化制胜阶段 到了90年代，随着企业文化的普及，企业外部环境的急剧变化，提出“企业文化是企业的核心竞争力” 。 核心竞争力？拿不走，学不来！ 企业文化以灵魂塑造为手段的、激发员工自觉投入创造性活动中，通过员工的自我实现来促进企业战略的实现。 案例：“激活休克鱼”—海尔兼并黄山电视机厂 观看视频：海尔的企业文化 很多企业都在学习海尔，但是达不到它那样的效果，为什么？ 实例1：同样是食品企业，同样的宣传“全心全意为顾客服务”的经营宗旨，但是消费者看到的是：一个公司是生产车间窗明几净、一尘不染；另一个公司的生产车间是污水横流、苍蝇纷飞。 实例2：楼下一个大型理发店每天早晨9:00-9:30都会召集员工跑步、做健美操，说是搞企业文化建设，凝聚人心。但公司的员工流失率却是非常高，很多员工都因为工资低、学不到技术而离职。 组织文化三个层面的关系 三个层次是一脉相承：精神文化是核心，制度行为文化是载体，物质文化是表象。 对于企业来说，其文化的作用发挥体现在由内而外； 对于顾客来说，对企业的文化的认识体现在由外而内！ 三个层面同样重要！ 企业形象的标识 C I S（ corporate image system ） 四、组织文化对组织行为的影响 1、导向功能 引导成员为共同的组织目标而努力 2、规范功能 把外在的制度约束内化为自觉的行为 3、凝聚功能 共同的价值观、信念及一致的利益追求 4、激励功能 优秀的组织文化中有良好的组织氛围，激发员工的荣誉感和自豪感，能使员工分享到企业成长的好处 5、辐射功能 优秀的组织文化也会对社会或其他组织产生影响 组织文化对组织发展的重要作用： 对内它能激励员工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神，提高生产效率，增强经济效益 ； 对外它有利于树立组织形象，提高组织声誉，扩大影响力，增强社会效益。 同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的保证。 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 美国安然公司案例畸形