消费者行为在观光旅游业资讯收集以雄狮旅游为例.ppt

消費者行為在觀光旅遊業資訊收集以雄獅旅遊為例 公司簡介 雄獅旅遊集團成立於1977年6月6日資本額：2億8,000萬元 員工人數：1500人 營業額：約新台幣175億元 (2006年) 雄獅旅遊為台灣旅遊業第一名 (商業周刊2005年一千大服務業排名第111名，為旅遊業之冠) 雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名 (A網站動態隨機調查) 雄獅旅遊網提供一站購足、全年無休服務，無論網站流量、營業額、服務滿意度等指標，皆領先所有旅遊網站 (Yahoo 2005年網路旅遊消費者品牌調查) 雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲，全球共有35個實體服務據點，結合雄獅旅遊網，為全球旅人做貼心的在地服務 公司目標 《Enjoy Lion，Enrich Life》 歡樂的雄獅，帶給您愛與歡樂的旅行，積蓄您愛與豐碩的人生 公司策略 用顧客導向的策略行銷模式來迎合消費者 1.運用結盟體系為基礎，輔以共用電子商務平台。2.以結盟的方式來取代鬆散通路結構。3.用客製化、客戶主導的策略行銷方式提高獲利4.以協同運籌體系、改善流程、建立資訊並分享，提升產業生產力、競爭力。5.異業間品牌之結合，達到共生共榮之優勢。 消費動機 現在這樣的經濟動盪下,旅遊算是一種奢侈品, ,所以旅遊算是一種享樂性需求. 消費者旅遊需知 其實每家旅行社都能幫消費者安排行程但是必須提出消費者們的需求只有提供的越詳盡旅行社才能針對您的需求作出最令消費者滿意的行程 1.旅遊天數:這關西到消費者的旅遊行程,若天數少,旅行社可能將行程排得很緊湊,相反之,行程節奏放慢,可做深度漫遊.2.旅遊目的:比如說,畢業團,貴婦團,蜜月團,買X團等等..3.出發時間:這是要跟導遊協商的,考量的因素包括,國際時差.季節.天候.等..4.旅遊景點:除了旅行社原本行程之外,消費者可以與導遊協商增加或改變自己喜好的景點.5.預算多寡:此預算是指扣除所有行程固定開銷之後的購物預算.6.成行人數:人數將決定折扣的多寡.當地的交通工具使用.7.住宿要求:包括星級.附近的生活機能與目的. 資訊的收集 網路:旅遊業官網.知識家.部落格可了解該旅遊業該評價. 實體店面:通常是透過網路收集資料後,再透過電話或者到實體店面確認資料訊息的內容或者解決其他問題. 雜誌: 可透過mook.TRAVEL.國家地理.TOGO 旅遊情報.BLANCA (博覽家).行遍天下 等雜誌了解相關訊息. 外在需求 導遊對於遊客在旅遊地刺激消費的態度是否恰當. 隨者旅遊團當下的情況與需求對行程的靈機應變. 內在需求 希望旅遊業有24小時不打烊網路服務,24小時不打烊的實體門市店面,24小時虛實結合服務、親民主義、以及市民空間. 替代方案評估 1消費者對於各產品屬性的要求為何 2消費者對於各產品屬性的需求順序 3消費者對哪些品牌有特定的信念 4消費者對於不同屬性所造成整體滿意度會不同 5消費者透過一或多個評估程序形成對不同品牌有不同的態度 消費者行為決策過程 資料來源 雄獅旅遊網站:/ /question/question?qid=1008102500192 / * * 確認 動機 了解 需知 資料 收集 替代 評估 購買 決策 購買 行為 購後 行為 * * *