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校內契約案號： 德技(財金)99010 德 霖 技 術 學 院 計劃名稱：証券業供應鏈管理價值之研究 主持人：謝文魁 共同主持人：劉尚銘、謝松益 民國 99 年8月1日 証券業供應鏈管理價值之研究摘要 我國的證券業目前面對競爭激烈之市場環境，各業者紛紛調整營運資金管理策略，改進經營體質，並運用電子商務，來強化營運資金管理績效。電子商務是透過電腦網際網路來進行交易的新服務業活動型態，也是知識經濟的主要動力之一。而「供應鏈管理」近年來被視為是提昇企業競爭力，與上、下游廠商建立信任關係的現代化管理作為。因此有效的供應鏈管理將是可以協助企業厚植競爭優勢，面對未來的挑戰。本研究主要目的在探討供應鏈管理在證券業的關鍵成功因素，並以實證研究方式萃取出相關研究結果，冀以提供證券業之重要利基。 、緒論 研究背景及動機 當今國內證券業正如同其他企業組織，面臨許多外在環境的衝擊與挑戰。追求利潤、講求經營績效與生存，將成為餐飲產業最重要的經營目標。本研究係從經營管理觀點，探討如何增進國內餐飲產業在經營管理分析上的競爭策略。 隨著環境快速的變遷，企業與企業間的流程不再是獨立的，而是相互間有關的流程結合而成了所謂的供應鏈（供應商－製造商－顧客），所以許多企業正積極地推動產業的整合，藉著整合的過程，由於品質系統的實施、標準化的制度與企業資訊的共享等方法，來大幅降低成本、縮短產品的生命週期、快速回應客戶的需求；以及面對環境快速變遷、消費型態的改變時，能有效地調整、改善企業的組織，整合企業的資源，使其充分有效地被應用，並且也更加整合企業內部各個管理功能（如財務、行銷、製造及品管）等，使彼此之間能充分的合作、溝通，一同為企業在市場上創造競爭力、生存空間。 研究問題 因此，透過檢視國證券業之供應鏈管理現況，藉以提昇其經營績效與競爭力，是本研究的重要動機，而具體的研究問題有三點： 1.國內證券業的經營現況及其關鍵成功因素。 2.產業供應鏈管理作法之於國內證券業經營適用性之研究。 3.國內證券業適用供應鏈管理之實務關聯性探討。 、文獻探討 供應鏈管理 供應鏈管理最早由Houlihan（1987）所提出的物流概念，這種管理的方式是執行者嘗試分析改善原料生產與產品或服務，從製造到運送至顧客的每一步驟。根據經濟部商業司所發行的中華民國連鎖店發展年鑑（1994）中，認為物流基本上可以區分為供應物流、生產物流及銷售物流三種。由供應物流、生產物流及銷售物流可定義簡單物流範圍；供應物流與生產物流負責的是生產前與生產中的物品流通，它的目的在於能及時、有效的提供生產所需的原料、零件；而銷售物流負責的是生產後的產品流通，目的是將製成品從生產地點準時、符合顧客期望的運送到他們指定地點。 供應鏈成員合作形式主要是站在減少整體成本和增加供應鏈績效的角度考量，利用成員相互分享產品資訊，來縮減前置時間（Lead Time），降低庫存（Inventory）和滿足最終客戶需求。這個概念改變了傳統供應者和購買者關係，由原本企業間彼此相互競爭狀態，轉變成為聯合上下游企業成為一個共同體，以達成供應鏈成員策略聯盟的合作形式，此種合作形式稱為供應鏈夥伴關係（Supply Chain Partnership），也可稱為不同企業間的策略聯盟（Strategic Alliance）（Maloni and Benton, 1997）。 關鍵成功因素 關鍵成功因素（Key Success Factors, KSF）是產業投入初期，經營管理分析中的重要一環。唯有明瞭並能掌握企業成功的關鍵因素，方能擁有競爭優勢。且此一本質是動態的，因此企業必須隨時因應環境的變化、考慮產業的特性、時機點與產品的生命週期等要項，進而調整管理策略，以永保在產業中的優勢地位。企業資源有限，要能掌握全部與經營相關的影響因素，有其困難性。因此，舉凡與企業經營管理有關之因素皆在此範圍內。然而要從眾多因素中，尋找出關鍵因素，則是要運用適當之產業策略分析方法及工具，以得出最佳解。 、研究內容與方法 基於研究問題與目的，依文獻探討的結果制定研究架構，並依此設計問卷內容，並以供應鏈管理相關文獻與個案研究訪談所彙整之次級與初級資料，歸納分析出證券業供應鏈管理的價值層面，本章將逐項說明。 問卷設計 本研究問卷Chase etal.於1999年所發展之問卷。該問卷分為受訪企業的基本資料以及對供應鏈管理的認知兩大部份。在「對供應鏈管理認知」的內容設計有：「廠商推行供應鏈管理之瞭解」、「探討導入供應鏈管理的動機」、「探討廠商導入供應鏈管理後對公司內、外部的影響」以及「供應商與廠商間績效改善情形」。 研究對象 以電話訪談