2010年度星级复核汇报材料.docVIP

相信专业 相信岷山 四川岷山拉萨大酒店 星级复核汇报材料 尊敬的各位星级复核小组领导： 您们好！ 欢迎您们莅临四川岷山拉萨大酒店进行星级复核和指导，在此，我谨代表酒店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。衷心希望各位领导不吝赐教,指导我店进一步提升酒店的豪华度与舒适度，提高服务专业水准，使之成为能全方位地满足顾客需求的精品四星级酒店。在此，将我店过去一年里按照四星级酒店的标准执行和完善的相关工作向各位领导做一个简要汇报： 一、基本情况及特色 1、酒店基本情况 四川岷山拉萨大酒店是岷山集团下属岷山饭店之系列酒店，是成都地区为数不多的具有藏文化特色的主题酒店。酒店座落在成都南门繁华商业区，地理位置优越，闻名遐尔的三国名胜武侯祠近在咫尺，交通便利，距市中区和机场仅15分钟车程。 岷山集团于2007年7月通过参与公开竞标竞得了原拉萨大酒店的经营权，同年11月开始按照四星级酒店的标准先后共投入两千多万元资金进行全面重新装修，于2008年4月18日结束装修重新开业。在随后的几个月里，酒店在旅游方面的有关领导和专家的支持和帮助下，经过艰苦努力，顺利地通过了星级评定。在同年的10月被正式授予四星级酒店的称号，至今已两年有余。 2、配套服务项目及功能介绍 酒店营业面积11394.11平方米，主楼8层，位于一层的接待大厅设有商务中心、行李房、圣水茶坊、咖啡厅、精品服装店、商场、旅行社、豪华桑拿中心 相信专业 相信岷山 （位于负一层）等；二至七层分布有161间/套各型客房，床位数量共计253个，房间配备中央空调、智能控制系统、国际国内直拨电话、光纤网络、无线上网等；位于酒店二楼左侧拥有450个餐位的逸香轩餐厅分为两层，一层以中餐经营为主，包括大厅及6个包间，除提供地道的川、粤菜肴之外，还特别推出了独具风格特色的藏餐系列；二层为雪莲西餐厅，可提供地道的简易西餐及各式精美点心；由于菜品精美，特色突出，该餐厅荣获2008年度中国最具特色酒店餐厅殊荣；八楼会议中心分为大、中、小型会议室，可分别接待320人、60人和13人左右的各类会议；酒店另设有健身房、乒乓球室、停车场等附属设施和确保安全的消防控制中心与监控中心。 3、重大活动接待 在省市政府和社会各界的关怀爱护下，酒店自开业至今，已多次成功承接国内外知名公司大型会议和省市政府部门举办的各种大型活动。同时，我店作为拉萨市政府在川的重要窗口形象企业，时常有高规格的政务接待，包括自治区主席、自治区书记、拉萨市市长和书记等重要政府官员。 ●2010年3月 糖酒会接待、省测绘局大型会议、联想公司会议、接待西藏自治区赴京参加两会领导 ●2010年4月 成为书博会指定接待酒店 ●2010年5月 接待中国移动公司、核动力设计院大型会议团、携程公司全国销售经理工作会、全国轨道交通会计学会专业组第六届团体会议 ●2010年6月 成为华为公司成都指定住宿酒店，接待重庆外办领导一行、中兴通讯公司会议团、上海旅游协会日本分会会长一行 ●2010年7月 接待凤凰卫视中华小姐成都选拔赛会议团、中国美术家协会副主席 ●2010年8月 接待迈普公司、核动力设计院、西藏教育厅会议团 相信专业 相信岷山 ●2010年9月 接待省检验检疫局大型会议、神州数码公司会议团、核动力设计院会议团 ●2010年10月 接待西博会接待浙江科技厅会议团、韩国领事馆同韩亚航空合办的韩语演讲比赛 4、酒店获奖情况介绍 ●2008年酒店逸香轩餐厅荣获“2008年度中国最具特色酒店餐厅”； ●2009年酒店荣获成都旅游协会饭店分会“先进单位”； ●2010年酒店荣获第七届中国国际美食旅游节“成都盛宴———成都国际美食之都经典宴席菜品评选活动”经典宴席奖； ●2010年中国饭店业大会暨金鼎奖盛典活动“中国饭店业百家优质服务企业”。 5、酒店经营现状 酒店通过进一步优化客源结构，采取灵活的价格策略，重新拟定价格体系，拓宽酒店客源面等营销模式，加大同四川商务VIP联盟的合作，并结合皇金管家服务给客人提供了良好的入住体验，坚持“月月有主题，节节有活动”，本年度相继推出了“岷卡送福、情定拉萨”、“春天的问侯”、“清凉夏季、火热世界杯”等主题活动，让客人领略我店的主题文化，增加了客人对品牌的认知度。 在市场开拓的同时，今年酒店大力进行品牌宣传，曾邀请峨眉电影频道专业团队为本酒店量身打造拍摄了酒店宣传广告片，投播至位于拉萨布达拉宫前的西藏朗意广告传媒和位于春熙路、跳伞塔等繁华地段的凤凰卫视LED显示屏上，获得了社会各界的一致好评。同时，也在《四川旅游》、四川在线、成都全搜索等杂志、网络媒体上刊登专题报道，数次投放广告，极大地提高了我店的品牌形象。 通过上述