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做文明有礼的太原人 ——礼仪大讲堂巡讲团培训 什么是礼仪？ 礼仪是人际交往中以一定的方式来表现的律己、敬人的各种行为规范。 他们代表国家执行了3000多次仪仗司礼任务，展示了共和国的荣耀。 胡锦涛等在北京等地向汶川大地震遇难同胞默哀 香港回归交接仪式 第一讲 日常交往中常用的礼节 介 绍 礼 节  将男士介绍给女士  将晚辈介绍给长辈 将下级介绍给上级  将未婚者介绍给已婚者 将家人介绍给朋友  将晚来的介绍给先来者 集体介绍时： 1、身份地位对等时，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。 2、如果被介绍的一方年长或者身份地位尊贵，即使人数较少，甚至仅为一人，也要放在最后介绍。 3、具体到介绍某一方时，则要由高到低依次介绍。 2、介绍时的姿态： 站在被介绍者双方的中间位置，面带微笑看着双方，掌心朝上分别示意。  千万不要用手指指着对方介绍。 正式场合：姓名、单位、职务。 一般交际场合，只介绍姓名，甚至可以只提双方的姓氏就可以了。 被介绍时要面带微笑，注视对方。如果是坐着，最好要站起身来，跟对方握手问候。 1、自我介绍的时机： 对方正在接打电话、吃饭、交谈时不做自我介绍。 恰当的时机是对方比较空闲的时候，或在交际场合、办公室、会客室等地方。 2、要简洁清晰、实事求是地报出自己的姓名和身份  3、时间应在半分钟左右。 握 手 礼 节 1、握手的场合 见面或者告别时； 表示祝贺或者慰问时； 表示感谢时； 表示尊重的时候。 2、握手的姿势 相距一步，上身前倾。 握手的力度要把握好。 面带微笑注视着对方。 3、握手的时间：3秒钟左右。4、握手的顺序：按照“尊者为先”的原则：上下级之间，上级先伸手。?　　长辈与晚辈之间，长辈先伸出手。?　　男女之间，女士先伸手。?迎客时，主人先伸手，以示欢迎。告别时，客人应先伸手，表示感谢。人多时，由近及远。 5、还应该注意的问题： 1）对方在打电话、用餐或双手拎重物时，则不宜握手。 2）不要将另外一只手插在衣袋里。 3）不要心不在焉，左顾右盼。  4）男士与女士、老人握手时，时间不宜过长、力度也不宜过大。 5）在多人同时握手时，不可交叉握手。 6）不可跨着门槛握手。 7）不要在握手后，立即擦拭自己的手。  8）不要带着手套、墨镜握手。 名片使用礼节 名片 名片是一个人身份的象征，已成为人们社交活动的重要工具。 名片的递送——双手递送 名片的接受——微笑阅读 名片的存放——谨慎存放 致意礼、拱手礼 致意礼节 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人之间打招呼。 致意的形式： 点头、招手、欠身、脱帽 拱手礼 是最具中国特色的见面问候礼仪； 是最体现中国人文精神的见面礼节，讲究以人和人之间的距离来表现 “敬”的； 以自谦的方式表达对他人的敬意； 符合现代卫生要求 。 拱手礼的行礼方式： 电 话 礼 节 拨打电话 1、不打无准备之电话 2、选择适当的通话时间 要选择效率高的时间打电话。不适宜打电话的时间是： 1）吃饭、睡觉、节假日时； 2) 对方临上班时、临下班要回家时（早7点前，晚10点以后）。 3、打电话的空间 私人电话不在单位打 4、注意说话的礼貌 常用的有：您好、谢谢、打扰了、麻烦您、我说清楚了吗等。 5、通话的时候要注意声音的控制 注意声调、语速、以及表达的准确度 接听电话 1、把握好接电话的时间 响三声内就要接听电话 一般在第二声后接起 超过五、六声要道歉 2、耐心接听 先要报自己的称谓，国际标准用语是： “你好，ＸＸＸ单位。请讲。” 抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应 对，吸烟、喝茶、吃零食和懒散的姿 势对方也能够 “听”得出来。 3、认真处理： 左手拿话筒，右手记笔记 4、结束