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三、理解自己所在的组织 成为了企业的一员，也就意味着你是这个组织的 N 个“终端”之一，就应该对这个组织有某种程度的理解，以便发挥 “终端”的作用。 1. 组织就是人集中的地方。 2. 组织是在为一定的目的而活动着。 3. 分担作为组织成员的责任。 4. 组织成员的活动要能按组织的要求进行调整。 四、理解组织与自己的关系 新员工经过培训之后，就会被分配到具体的工作部门。工作中首先要了解这个组织的结构，从而明白自己所处的位置。只有充分理解组织与自己的关系，才能很好地驾驭工作。 五、了解公司的组织结构 1. 按照工作的内容分工。 2. 根据工作的责任分工。 3. 根据地域制约分工。 六、明确新员工的位置与作用 新员工经验不足，资历浅，所以工作之初多是处于公司的最底层。这是提高工作效率的需要，这种“最底层”并没有人格上的意义。 领要想在职场上有所作为，首先要有对自己的正确态度。在自我培养的过程中，虚心向上司和同事学习，积累经验，积累人脉。只有这样，当机会到来的时候，才能敏锐地发现并抓住。 第二节 白领的日常准备 一、责任感 什么是责任感？责任感就是自觉地做好分内之事的愿望。 责任感是一个白领成熟的标志。秘书在承担责任的过程中，可以让自己的职业素养不断提高，在更高的层次上体验着职业成功带来的快乐和幸福。 二、守时 按时完成工作，不能浪费工作时间。 与同事或客户的约会，一定要准时到达。 三、信守承诺 市场经济实质上就是契约经济。契约社会的本质就是信用，在现代职场上，信用是每个白领的职业生命。作为白领，如果没有信用，就意味着没有职业发展前途。 四、公私分明 一是严格区别公司和自己的私人财物。 另一层意思是在公共场合要注意公共形象。 五、团队意识 所谓职场，就是大家一起工作、任职的场所，在工作中就有需要相互协助和配合的时候。动积极地跟对方协调，把工作做好，这就是团队意识。 六、不随便打扰别人 不管同事为人多么热情、乐于助人，下班之后就不要去打扰对方了。 七、借钱必还 要避免随意开口向同事借钱，这会让对方尴尬，借则不情愿，不借又抹不开面子。已跟同事借钱则必须及时还，不管钱多钱少。 八、注意个人形象 会打扮自己，应该说是白领的一种基本职业技能。 九、沉着冷静 沉着冷静 ，迅速作出判断，想出解决问题的办法，并且自己动手去解决问题。 十、知错必改 工作出现失误后，要坚持“不慌张、不隐瞒 , 立即向上司汇报”的原则 。 第三节 养成打招呼的习惯 一、打招呼的作用 打招呼对维持良好的人际关系非常重要，要养成一种习惯。 二、打招呼的方式 打招呼时应该面带微笑，看着对方的眼睛，在问候语前面加上对方姓名，更能提升对方的好感。 第四节 沟通时应注意的问题 一、使用职场语言 秘书要尽可能使用规范和大众化的语言 ，避免说“流行语”和打“学生腔” 二、礼貌用语 在日常工作中恰当地使用敬语，能显得礼节周到、颇具涵养。常用的礼貌用语有： 您好、贵姓、久仰、久违、请问、劳驾、费心…… 三、商业敬语 四、注意“口头禅” 当代职场上用得最多、最有效果的“口头禅”： 1.“早上好！” 2.“请” 3.“谢谢！” 4.“对不起！” 5.称呼对方的名字 五、控制说话音量 一定要养成小声说话的习惯 六、注意同事的忌讳 在职场上不管是谁，每个人都有自己的隐讳。在还不完全熟悉同事之前，最好少开隐私方面的玩笑。 七、英语交流礼仪 1、问候 情景案例 外面正下着雨，琳达下楼订机票时，看见没有雨伞的杰克在写字楼大堂徘徊。于是琳达跟他打招呼：“It’s raining today,isn’t it?”但杰克茫然地看了她一眼之后，继续在大堂溜达。“平时像个活宝似的杰克，今天怎么那么大的架子？好，哪天你有事要求我找老板时，看我怎样给你摆架子。你做初一，我就做十五！”琳达心里有些愤愤不平。 … … 所以，如果要以谈天气来与杰克打招呼，就必须加上自己对天气的感受或评论，可以这么说：“It’s raining terriblyhard today, isn’t it?”  情景案例 这天中午，琳达从外面吃完午饭回办公室，看见汤姆从电梯走出来，便友好地打招呼：“Where are you going, Tom?”汤姆莫名其妙地看了她一眼，头也没回就径直出去了。这让琳达非常郁闷：今天上午还帮他复印了一大摞资料，怎么一下子成了路人？ …… 问人家“Have you had yourmeal, Tom?”或“Going to dinner, Tom?”都有可能出现类似的问题。如果英语不是很熟练或与对方关系不是很亲密，见