第三章问卷设计讲解.ppt

三、市场调查问卷的设计流程与方法 确定设计问卷所需的相关信息： 1、准确定义调研对象、调研对象的特征都需的相关信息： 采用问卷调研方式，要求被调查者具有一定的阅读与书写能力，所以必须掌握调研对象的文化素养特征的相关信息。 2、准确定义问句的词语需要的相关信息： 专门调查的问卷中会涉及一些专业词汇、概念等，设计者必须掌握被调查者是否具这种能力的信息。 3、各项问句不仅要能为被调查者准确理解，还应符合“实现调研目标”的要求。 * 二、问题的设计 问题的设计不加任何限制，不提供任何具体答案，由被调查者根据自己的意愿自由作答。 Q1：请您说出您所知道的市场调查公司？ 　 　　 　 Q2:当一提到家具商城，您首先想到的是　 　商城，其次是　 　， 再次是　 　。 （一）开放式问题的设计 * 1. 二项选择法 也称真伪法，或二分法，指提出的问题仅有两种答案可以选择。即“是/否”、“有/无”等，这两种答案是对立的排斥的，被访者只能选择其一。 Q1 请问您或您的家人是否参加过人寿保险？ １.是 ２.否 有些问题看似只有两个选择，其实也可能有多个答案，可用多项选择法。 Q2 请问您会购买人寿保险吗？ 1.会 2.不会 3.可能会 4.可能不会 5.不一定 1 、提出问题的答案只有两种。 2 、答案是对立的、排斥的，非此即彼。 （二）封闭式问题的设计 * 指所提出的问题事先准备好两个以上的答案，被访者可任选其中一项或几项。 Q3 您认为保险的主要作用是什么？(最多选择三项) １.防止意外事故　 ２.投资　 ３.养老保障 ４.建立子女教育基金　 　 ５.储蓄 ６.医疗保障 ７.其他＿＿＿＿　　 由于所设答案不一定能表达出被访者所有的看法，故在最后应设“其他 ”项目，以便于被访者表达自己的看法。 注意的问题：一是尽可能考虑到全部可能出现的答案；二是答案的排列顺序要合理，其个数宜控制在10个左右。 2.多项选择法 * 又叫排序法，是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序。 一种是对全部答案排序；另一种只对其中的某些答案排序。 Q4 根据下面列出的五类广告： ①电视广告 ②报纸广告 ③广播广告 ④路牌广告 ⑤杂志广告 A.按您日常接触的频繁程度，由高至低排序 ； B.按您记忆的印象，由深至浅排序 ； C.按您信任的程度，由大到小排序 ； 此方法便于被访者对其意见、动机、态度等做比较性表达。 调查项目不宜过多，适用于对答案有先后顺序要求的问题。 3.顺位法 * 指把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并作出肯定回答的方法。 Q5 请在下面各组啤酒品牌中，选出您比较喜欢那种（每组选一个，划“√”）： ① 青岛 烟台 ③ 威海卫 石岛 ② 烟台 威海卫 ④ 石岛 青岛 适用于对质量和效用等作出评价的问题。 应考虑被访者对比较项目的熟悉程度。 4.比较法 一种用来测定人们对某一事物的客观态度和评价的度量工具，它可将所要调查的定性资料进行量化表示。 Q 请对保险公司的下述各方面作出客观评价： 公司形象 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 广告宣传 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 咨询服务 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 人员素质 非常好 比较好 一般 比较差 非常差 5.态度量表 * 6.相倚问题 所谓相倚问题，指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定、即前一个问题作为“过滤性问题”，后一个问题称作“相倚问题”。 * 三.您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始） 3.不喜欢 四.（第三题答“喜