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苏州供电公司 业务流程优化设计项目 工作周报 期间： 2003年12月26日－2004年1月1日 报告人： 吴尹昱 本周完成工作 本周一向省公司胥总汇报流程优化成果及待省公司确认的问题、未来工作计划和速效方案。 FMIS系统的改进和集成： 本周二向省公司赵总汇报FMIS系统改进和集成的评估报告速效方案 根据反馈意见完善FMIS系统改进和集成报告并提交给省公司财务部作需求确认 本周五各组均应完成与部门领导沟通确认详细业务流程设计、流程手册、管理报表和审批权限表。目前流程设计和手册的讨论完成情况如下：客户关系管理26个，配电运营42个，财务管理29个。 已将跨部门检查完毕的20个部门职责描述初稿送交各分管副总及相关部室主任审阅作终稿确认。 完成人力资源部、企业管理部及规划计划部新增的7个关键岗位职责描述，本周五预计与部门领导完成关键岗位描述审核和讨论(共计55个)。 。。 准备第三阶段项目领导委员会的汇报材料。 ? 需要请示省公司的问题(摘录自予省公司的200312流程优化成果汇报请示) 客户关系管理流程的实施，需要一个高度集成的系统的支持。是否可以对目前使用的系统进行升级，或者根据苏州的实际情况进行功能扩展和完善。比如，建立智能化的客户信息数据库，建立虚拟电话服务中心，实行电表读数预估、电子帐单、抄表读数与帐单金额自动核对，根据客户类型和信用记录自动激发相应的催收流程，全面获取客户接触信息等。 业扩流程的优化，需要赋予大客户经理与工程项目经理更大的协调、控制和指挥权限，需要配备更高的能力素质，将对现有的管理模式带来较大的变化。 成立抄表公司，实行市场化运作。 强化配电运营部的功能，增加配网规划、配网调度职责，实现高度的专业化管理。统一制定配网技术原则，直接负责市区配网规划的编制，组织编制并审核市（县）配网规划，承担全部配网项目及资金管理。负责市区配网调度和监控（苏州市区10-20千伏线路已达400多条，且已形成相对独立、完整的配调系统，具备从地区调度分离出来的可行性和必要性，其他供电公司不一定采用此模式）。 实行年度工程项目计划与采购计划的集成，根据年度项目计划进行项目设备采购预测，推行年度设备采购招标框架协议制度。 按照建立事业部制的输、配、营三大核心业务系统的远期组织架构目标，对现有的生产运营部、输变电运行部、配电运行部以及规划计划部、工程建设部等 进行相应的职能调整。 强化规划计划部的资本性支出预算的归口管理职能，汇总、审核各业务单位提出的项目需求，并会同财务部进行资金平衡。 对省公司FMIS 2.0版进行优化、升级，根据新的业务流程和集成核算的需要，实现与其他业务系统的接口，首先实施与营销系统和物资系统的接口，需要省公司相关部门及系统开发商的配合，需要省公司的相关业务流程同时作相应调整。 根据岗位职责描述、能力素质模型和关键业绩指标，进行岗位分析和评估，对公司现有的岗级体系进行相应调整。 下一步的工作安排 与苏州供电完成部门职责描述(共计20个) 的终稿确认下周(1月5日)省公司审查。 与关键岗位描述(共计55个)的确认。 根据部门领导和分管副总反馈意见完成能力素质模型库及其与关键岗位的匹配意见的终稿。 各组均下周完成与苏州供电流程设计确认。 预计完成第三阶段项目领导委员会的汇报材料 预计向苏州供电汇报第三阶段工作成果下周(1月9日)送省公司审查。 FMIS系统的改进和集成： 预计完成针对FMIS系统集成业务需求部份与省公司的最终确认 预计完成与省公司针对FMIS系统改进和集成的实施计划框架的讨论 省公司完成FMIS系统改进和集成报告的终稿 附件：第三阶段交付品完成情况 (截至2003年12月31日止) 部门职责描述工作安排 涉及部门 埃森哲主要负责小组 客户小组 完成情况 组织编写 / 审核 编写 小组完成 (12/10) 跨部门审核(12/22延至12/25) 分管副总通过 (12/29) 电力营销部 CRM 夏主任/ 埃森哲(HR) OK OK 配电运营部 Operation 埃森哲(Operation) OK 延至1/5 延至1/7 生产运营部 Operation 12/25 延至1/5 延至1/7 工程建设部 Operation OK 延至1/5 延至1/7 输变电运营部 Operation 埃森哲(Operation) OK 延至1/5 延至1/7 规划与计划部 Operation 埃森哲(Operation) OK 延至1/5 延至1/7 财务及产权管理部 Finance 埃森哲(Finance) OK OK OK 审计部 Finance 埃森哲(Finance) OK OK OK 信息中心 IT 埃森哲(IT) OK OK