6Sigma绿带培训教材-D阶段.ppt

六西格玛绿带培训——定义阶段 01 — 6sigma 概述 02 — 项目选择 03 — 项目定义 04 — 基本统计学 05 — Minitab基础知识 06 — 定义阶段概述 质量管理的发展过程 6σ质量管理阶段 特点： ——更加“量化”，更加有针对性； ——重视“结果”，但更关注“因”的作用； ——以“产品不符合标准的代价衡量质量； ——········· 最先发起—— 发扬光大—— 20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施，并取得了很大的成功。 Six Sigma理念及方法 一个关于“电影院经理与观众”的故事 总经理的想法 6σ的第一大理念： 一个关于“焊接不良降低”项目的实例 6σ的第二大理念：数据驱动 ※仅仅利用经验，而非数据； ※采集数据，但仅仅将其视为数字； Six Sigma的核心方法介绍 6 Sigma DMAIC 策略概括图 Kano模型的例子:买车 六西格玛与传统质量方法的区别 传统方法 6σ方法 1、问题定义： 不合格 缺陷 2、问题描述： 百分比（%） 每百万机会的缺陷（DPMO） 3、目标要求： 0.27% 3.4ppm 4、现状： 2 ~ 3% 20000 ~ 30000 ppm 5、解决问题方法： 控制结果 控制关键过程 6、解决问题出发点： 运作改善 流程改造 7、解决问题的手段： 技术 或 管理 技术+管理（技术x管理） 8、人力投入： 专家（解决能解决的问题） 团队（解决需要解决的问题） 9、找原因的层次： 1 ~ 2层因果关系 多层次因果关系（关键原因） 10、分析及验证：拍脑袋，有限个体验证 科学工具，数据说话 Reason for Project Selection为何进行项目选择 Reason for Project Selection为何进行项目选择 选定领域 3:客户之声( VOC), 客户要求事项 方法5：标杆比较 标杆比较可用于： 识别差距 （定义阶段） 识别，了解并采纳先进方法 Six Sigma是什么? 将所做的任何事情均达到6σ(即百万分之3.4差错率) 的水平，从而向用户提供具有“世界级”质量的产品和服务以满足用户，是一种品质致胜的战略。 Six Sigma是一种哲学 6 σ的哲学是:对整个业务领域应用组织化的、系统的方法来获得卓越的运行结果，无缺陷的结果源于突破性的改进。 Six Sigma是一个管理系统 6σ管理系统是一已被证明行之有效的、具有强大解决问题及提高业务水平的方法论、分析工具、项目管理方法，它能使你达到目标、使你的公司更加成功……它比现有方法更敏捷、更加具有预见性。 Six Sigma是一个工具箱 但Six Sigma并不是万能的，不是包治百病的神药！ 问题陈述可用如下格式： “What 是何问题 Where 在何处发生 When 何时发生 To What Extent and 问题的严重程度 我认为这是一个问题因为 不应该： 包含造成缺陷的原因 包含解决问题的方案 问题描述： 格式 一个好的问题描述就是一个好的项目开始 定义“是何问题” “用户对我们的产品不满意” “良率很低” “可靠性达不到要求” 问题描述： 定义“问题在何处发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意…” “3#生产线的良率很低…” “型号A的可靠性达不到要求…” 步骤1 步骤2 定义“问题何时发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意,开始于2月份…” “3#生产线的良率很低,自从维修后…” “型号A产品自开始时来的可靠性一直达不到要求…” 问题描述： 步骤3 定义“问题的严重程度” “欧洲的用户对我们的产品不满意,开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%…” “3#生产线的良率很低