内外信息沟通管理规定.doc

内外信息沟通管理规定 文件代码：DWB32.16 发布日期：2012-5-19 版本：A1 页次：1/4 文件修（制）订履历一览表 N0. 版 次 《管理文件审查单》 编号 发布日期 修（制）订说明 拟制 审核 批准 备注 1 2 B0 20081219001 20120519001 2008-12-19 2012-5-19 首次发行 1．流程更新，优化。 伍丽霞 王莉 团队 / 周惠胜 徐慎彬 文件发放范围及份数（在“( )”中打“√”表示需分发的单位，在 “[ ]”中填写该单位发放文件份数）： ( ) 总经理 [ ] ( ) 品质部 [ ] ( ) 工程部 [ ] ( ) 物流部（PMC） [ ] ( ) 生产部 [ ] ( ) PIE部 [ ] ( ) 财务部 [ ] (√) 营销中心 [1 ] (√) 人力资源中心 [1 ] (√) 文控中心 [1 ] (√) 仪表盘事业部 [1 ] (√) 采购部 [1 ] ( ) 物流部（仓库） [ ] ( ) 其他： [ ] 拟制 王 莉 日期 2012-5-19 审核 / 日期 / 批准 徐慎彬 日期 2012-5-19 内外信息沟通管理规定 文件代码：DWB32.16 发布日期：2012-5-19 版本：A1 页次：2/4 1 目的 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 2 适用范围 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 3 定义 无 4 职责 4.1 行政部： 4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。 4.3 总经办：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 4.4 营销中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 5 工作内容 5.1 信息的分类 5.1.1 外部信息 A 产品检验机构、、、、、、 、、 内外信息沟通管理规定 文件代码：DWB32.16 发布日期：2012-5-19 版本：A1 页次：3/4 5.3 信息的接收 5.3.1 外部信息的接收 A 品质部负责质量技术监督机构、、、、、C 市场信息、、、 内外信息沟通管理规定 文件代码：DWB32.16 发布日期：2012-5-19 版本：A1 页次：4/4 D 内部员工建议、投诉等信息的处理： 信息整理：由行政部负责将员工建议、投诉等具体内容进行分类整理，并填写在《回复员工意见与提议一览表》上，同时对员工投诉进行深入调查，相关责任单位负责人应做出回复，必要时采取纠正预防措施进行改善，行政部结合公司的实际情况将信息在接收到投诉信息的3个工作日内进行回复，制成《回复员工意见与提议一览表》呈总经理准后反馈给员工。 信息发布：行政部将回复员工信息以座谈会、公告、通告、张贴等方式进行发布。 信息跟踪验收：行政部相关人员随时对员工信息进行跟踪处理。 5.4.3 当内外部相关信息监测或检查结果出现不符合情况、发生外部投诉事件、供应商调查或客户满意度调查结果未达目标等不符合状况时，应按照《纠正预防措施管理规定》进行处理。 5.5 信息的发布 5.5.1 对于可为公众所获知的信息，如质量、安全、环保、卫生宣传资料或“环安承诺书”、“社会责任承诺书”等，应定期或不定期地告知于公司外部相关利益团体，将相关信息与要求延伸至供应商或分包商，使之向公司做出相关承诺，在内部将信息张贴在宣传栏中，使公司所有阶层的员工能获取相关信息。 5.5.2 当相关方想了解本公司的质量、安全、环保、卫生方针及可公开的信息时，对口联系部门应及时发送给对方。 5.6 信息的归档与保存 5.6.1 各部门做好本部门信息的接收、传递、分类和归档工作。 5.6.2 各部门须指定人员对本部门的信息按照信息的来源、类别、载体（如纸张、光碟、声像制品等）的不同进行整理和保护管理工作。 5.6.3