外包服务方案书.doc

外 包 服 务 方 案 书 办公设备有限公司 二零一 年 月 目 录 一、公司简介与企业优势 二、产品及服务 三、医院打印机外包服务方案 公司简介与企业优势 公司拥有的IT和管理人才，其中的大部分拥有大学本科学历和精深的专业背景都具有专业的IT从业背景，签约工程师也都拥有3年以上的工作经验，人才优势是一般IT企业不可比拟的。这使得技术层面获得了更大的资源和力量投入，全面提升技术实力。因此，我们有信心能为客户提供以最先进技术为支持的解决方案和专业服务。 1、企业历史优势 2006年成立，成立至今专注了8年的专业打印机及复印机等外设服务。 2、企业合作品牌优势 惠普、三星、佳能、夏普、爱普生、映美等大部分打印机及复印机品牌衢州总代理和维修站 3、企业人才优势 （1）在核心管理团队中在公司任职5年以上人员占50%。 （2）我们还拥有最专业的销售服务团队为客户提供最高水准的运用服务。 （3）拥有认证最早，种类最多，服务最长，资质最高，人数最多的工程师团队。 4、企业内部系统优势 （1）我们实现了全员网络化自动办公。 （2）我们拥有6年持续优化的ERP管理系统，新建人才资源管理系统。 公司目前拥有的售后服务维修机构有： EPSON衢州地区授权服务中心 夏普衢州授权维修中心 映美打印机衢州特约维修站 公司目前拥有的核心认证工程师有： 认证工程师5人 为客户创造价值一直是我们的首要任务。我们珍惜每一个为客户服务的机会，深深懂得每一次与客户的接触都是为了我们提高与积累经验。我们永远没有停止聆听，没有停下学习的步伐，并不断把我们的经验转化为更简单易用、更高效的解决方案。这一切，使得我们的产品和服务与客户需要解决的问题更贴切，从而为客户带来更高的价值。 二、产品及服务 1. 打印机租赁服务业务 无偿使用打印机及复印机,以每台为单位，每月以使用张数为标准, 支付一定金额的费用，租用商家高性能定制打印机复印机等设备进行维护、维修与定期保养的服务，以小额的支持获得优质的打印输出质量与一流的服务。 打印机租赁服务业务优势： 1）无需投资设备,可以有限避免设备老化、报废以及选型错； 2）享受免费上门与免费备机服务，减少维修的等待时间； 3）定期清洁与保养服务，第一时间排除隐患，并让企业方享受到清洁的打印环境； 4）配件与耗材补给更规范，使企业方享受高效打印输出效果； 5）6年售后经验,拥有一流的维修维护团队； 6）为企业解放人力，自身员工可用于新技术的建设； 2、服务方式 拨打我公司免费服务热线0570-3082568，提出服务请求，服务工程师就会对提出的问题与您沟通，解答您的问题，提供解决方案。如若无法在电话中解决问题，则可让工程师上门服务。我公司技术支持有以下方式： 1）电话支持（0570-3082568） 2）现场服务（0570-3082568报修派单） 3）回访支持（主要调查售后服务流程满意度） 3、服务宗旨 1）所提供打印机均为合格产品，承诺无次品、水货、假货； 2）承诺参与外包机器每季度均有一次标准的保养工作，保证机器性能稳定； 3）所提供打印机均有严格的配件更换规定（按工厂寿命更换规定），保证使用效果； 4）所提供打印机均采用统一管理分散服务的服务模式，保证所提供机器的服务质量。 三、医院打印输出设备解决方案。 1）贵院现运营模式: 采购设备------采购耗材------维修, 三个环节是互相独立,造成设备没人维护,只有等坏了才去维修,造成设备使用寿命短,工作效率低。(维修的不及时往往造成病人满意度下降) 2）贵院现售后服务方面: 合作经销商大部分为单品供应商（如耗材类、整机类），不是服务类经销商，维修人员与技术较为缺乏，为标准二道贩，维修费用浪费,且不提供备用机，影响工作。 3）采购机型选型分析: 合作经销商提供的机型大部分会保证自己利润，选择对自己利润最大化产品，在很多时候推荐的设备大多数都超出自身使用需求，配置选型过高造成浪费，还有就是选型未结合实际，导致工作效率较慢，影响工作的开展。 2、针对贵院特殊情况,我公司制度了专门的外包解决方案: 针对现医院模式的问题与统计调查结果，我公司推荐“租赁服务+外包服务”的模式贵单位的打印输出设备进行全方位的维护，解决售后问题。 1）租赁按张结算方式： 设备免费提供使用,每台打印机均配有计数设备,每月以抄表张数结算费用。 优势:医院可以省去耗材配备设备维修的麻烦和资金;