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辽宁对外经贸学院 《服务外包理论与实务》 期末考试论文 题目：服务外包战略决策 系别：日语系 专业（年级）：11级日语（商务方向）（4） 姓名：王昌宏 学号：110114070116 服务外包战略决策 概要:? 服务外包正日益成为促进经济发展的重要引擎，不仅可以优化产业结构，快速提升服务业的规模和质量，而且可以有效转变外贸发展方式，已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。2009年以来，中国服务外包产业的发展，得到了国务院高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》中，同意将北京天津上海重庆大连深圳广州等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。9月，财政部国家发展改革委商务部等出台了《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》等政策文件，积极支持服务外包产业发展。 一、服务外包的涵义： 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。 二、我国服务外包业的优劣分析： (一)优势分析： 1、政府支持： 商务部已经正式启动推动我国服务外包业加快发展的“千百十”工程，每年投入不少于1亿元资金，在今后3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地，推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，同时培养1000家承接国际服务外包大型企业，以全方位接纳国际服务外包业务。 2、中国人力资源丰富，人才成本低廉： 人力资源丰富，劳动力成本低。近年来，我国基础教育和高等教育迅速发展，已经成为全球增长最迅速的受教育劳动力供应市场之一。而且我国服务外包产业劳动力廉价，在人力成本支出方面，可以为全球企业降低生产制造成本。 3、巨大的制造业市场，拉动服务外包业的发展： 我国服务外包业基础环境良好。目前，北京、上海、深圳、广州、大连等城市的服务外包业务发展迅速，形成了规模较大、基础设施完善、功能齐备、产业集聚的专业园区，吸引了欧美等国家和地区的发包商。 (二)劣势分析： 1、我国外包企业国际竞争力不足，承接高端外包业务能力不强： 在国际中高端服务外包市场，例如高附加值的软件开发服务、研发设计服务等外包业务的承接上，与世界一些服务外包业务发展较好的城市和地区相比，存在着相当大的差距。 2、中国缺乏大量英语优秀的专业人才和具有国际经验的高端人才： 英语能力是服务外包中一个关键的因素。但在我国，英语应用水平普遍较差。其次，中国的工程和计算机毕业生的理论知识虽牢固，但实际操作能力却不尽人意。最后，缺乏具有国际市场运作经验和管理能力的高端人才，我国服务外包提供商的服务能力欠缺，管理水平和服务质量比较低，通过国际质量及能力认证的企业数量较少，使中国企业难以和国际接轨，更难形成一批具有说服力的商业信誉企业。 3、与服务外包相关的政策制定相对滞后： 我国自加入WTO之后，已经承诺服务领域逐步开放。但与服务外包相关的政策还远远不能满足服务外包业务发展的需要。我国现有的很多政策，如：关于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。同时，由于知识产权保护力度不够，极大阻碍了我国服务外包承接业务的开展。从鼓励性政策的制定看，我国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持。 三、提高我国承接国际服务外包能力的策略分析： （一）政府角度： 第一，整合各种资源，建设密集型服务外包基地。根据国际上承接服务外包的经验，服务外包基地建设有三种类型：一是跨国公司自建基地，承接本公司和其他国际服务外包业务：二是东道国新建基地。承接国际服务外包业务；三是其他国家的服务外包公司设立的分支机构，用于转包国际服务外包业务。根据我国市场广阔和人力资本复合聚集的资源特征，我国的服务外包基地建设应走复合型之路，即每一个基地都允许三种类型的基地存在，以实现规模效应。服务外包基地城市要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生产、服务、应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。 第二，加强对知识产权的保护。我国是重要的服务外包承接国，对知识产权保护的好坏会直接影响到其服务外包业的发展。因此，首先，我国政府要从整体上提高企业以及公众的知识产权保护意识，加强相关知识和法律法规的宣传和普及工作，并培养出熟悉知识产权法律的与国际规则接轨的管理人才。其次，制定严密的知识产权保护法律及其实施的具体措施，并建立相应的监督机关保证对知识产权的保护落到实处。 第三，努力吸引跨国公司直接投资，促进服务外包发展。鉴于相当一部分跨国公司倾向于建立可控制