07观光行销研究.pptVIP

教學大綱 行銷資料和行銷資訊 行銷研究基本概念 行銷研究的過程 一、行銷資料和行銷資訊1/9 資料 資訊 一、行銷資料和行銷資訊2/9 一、行銷資料和行銷資訊3/9 一、行銷資料和行銷資訊4/9 以泰國東方文華酒店為例 對入住過的顧客，都建立一套完整、鉅細靡遺且總是保持「最新」的資料庫。 資料的收集不只藉由顧客的「要求」，更是由客房人員在清理房間時仔細記錄。 例如：顧客習慣喝溫水或涼水？喝什麼牌子的礦泉水？顧客是度假或公差？顧客抽煙斗（煙斗有專門的煙灰缸）？等 這些資料在經過系統化的整理和分析，就會變成在顧客服務、滿意和回住率上很有價值的資訊。 一、行銷資料和行銷資訊5/9 資訊的功用 一、行銷資料和行銷資訊6/9 資訊的功用 例：想進入家庭旅遊的住宿市場，需要決定～ 一、行銷資料和行銷資訊7/9 行銷資訊受到業界重視的原因 因應大環境的複雜多變 了解並掌握消費群 降低失敗機率與風險 一、行銷資料和行銷資訊8/9 行銷資訊系統 一、行銷資料和行銷資訊9/9 值得注意： 行銷資訊系統所提供的資訊不應被視為決策唯一的、全能的靠山 這些資訊僅當成重要參考 避免「資訊越多越好」的迷思 二、行銷研究：基本概念 1/7 行銷研究(marketing research)的種類 非正式的行銷研究(informal marketing research) 事前沒有精心的