一问题的分析与解决.docVIP

一、关于问题的定义和认识 ???问题是实际情况和标准的差异，所谓的大问题，就是差异较大，小问题就是差异较小！解决问题就是如何去减少这个差异。这个问题的定义非常准确和实用。书中另外强调了一点，问题意识因人或组织而异，换句话来说，就是一个问题，有些人认为很严重，有些人认为很轻微，甚至有些人都不认为是问题。确实，很多时候，对问题的定性和重视程度的不同，会导致一个组织或者一群同伴互相不同心，不能够齐心协力的去处理，或者，处理的方法各异，导致效果不如理想。 ???因此，可以猜想得出来，最有效的解决问题办法，首先，必须是确认标准，在无法确认标准的情况下，就无法确认是否存在问题或者问题的严重或者说差异程度，也无法知道最终要解决到什么程度。其次，在团队当中统一对问题差异程度或者说严重程度的看法，也是顺利解决问题的关键。 ???一个问题解决的过程，就是一个pdca（计划-落实-检查确认-行动）的过程，无论大小，甚至很简单的过程，都是。而实际操作中，检查确认或者总结，都是会忽略的，而，这个往往是避免产生更大更多类似问题的关键。 二、关于整理分析问题的步骤 ???书中所说的解决问题的基本步骤：认识问题---设定目标---分析原因---制定实施对策---对策评价（或总结），其实，在生活中都是一直在应用当中，只是没有很清晰的去按照这些步骤实施，或者，做了，却没有意识到。而且，往往会忽略了很多重要的因素，导致了问题的难以解决或者无法根治。从这一章节中，得到以下的一些心得： 1、设定目标的重要性。我们过去在解决问题的时候，一般都是问题发生了，然后匆匆忙忙的就开始下手解决了，往往没有很认真的去想过，我们最终要达到的目标是什么，问题要解决到什么程度才算是完全解决，能否做到完全解决，还是必须分阶段分解目标，从而分期解决。问题的定义，就是与目标或者事情本应该是的情况的差距，目标不清晰，也谈不到问题的清晰解决。因此，无论大小问题，要下手分析和解决之前，起码，心里要告诉自己，目标是什么。 2、分析原因的方法。其实，解决问题的过程就是一个展开和集中的过程。分析的办法，其实都是以前接触过的一些思考办法。重新复习一下，一个是鱼骨图法，也就是通过头脑风暴等办法先列举出所有的因素，再进行归类，另外一个就是因果法，通过流程图类的思考方式，由因果关系来思考问题。 3、对原因进行分析的五个角度。书中所提的角度很有参考意义。概括如下：a 分类法：主要是从外表的差异现象进行分类，就是可以感觉和发现的因素进行分析；b、时间序列检查法：按照整个事件的时间先后顺序进行分析；c、过程检查法：和时间检查法类似，但是更加强调的是在每一个流程中发生的原因；d、角度检查法：从人、设备资源、环境的角度进行分析；e、相反角度联想法：即使考虑如果是在理想状态下应该达到的条件和目前的差异来分析原因。 4、解决问题之后的分析整理。这点很重要，GTD系统一直在强调的也是最后的回顾阶段，同样，问题解决的过程也是GTD的一个过程，回顾和总结对问题的彻底解决，不复发，防范类似问题的再次发生有着及其重要的意义，而且，对自己的个人成长，能力的提高也是极大的助力！（未完待续）！ 　　一、定义 　　为了了解两种不同的数据之间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图。 　　二、作用 　　用来测试变数之间存在的某种关系。所以它适用于科学实验和验证。 　　三、做法： 　　步骤一. 明确对像,确认调查目标. 　　步骤二. 收集资料/数据（要因与特性；要因与要因；特性与特性） 　　步骤三. 分别找出两组数据之间的最大值及最小值. 　　步骤四. 绘纵轴和横轴,原因为 “X”,结果为 “Y”. 　　步骤五. 将成对数据于图上打点, 　　步骤六. 记入必要事项 　　------标题 　　-----数据之测定日期、绘制日期、制造者 　　-----样本数 　　-----产品名、制程名 特性要因图 　　一、定义 　　特性要因图又叫”鱼骨头”,也叫因果分析图,首先提出这个概念的是日本的品管权威人士石川馨博士，所以它也叫“石川图”。它是以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系的图. 　　二、作用: 　　特性要因图是一种追溯原因的方法,主要用于异常分析、成本分析、研究事物、现场或军事上。可以使用在一般管理及工作改善的各个阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而便于提供解决问题的方向。可全员参与，以便集中、统一整理。其用途可依目的分类： 　　1、改善分析用：以品质改善、提高效率、降低成本为目标。 　　2、管理用：发生抱怨、不良品或异常时，作为寻找原因，采取消除措施用。 　　3、制定标准用：为制定或修改作业方式、管理点、管理方法等的作业标准 　　4、品质管制导入及教育