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“互联网电视”业务客服解释文档 目录 1 互联网电视业务介绍 1.1 产品使用范围 1 1.2 业务功能 1 1.3 套餐资费 1 2 业务问题 2.1 如何办理 2 2.2 续费办理 2 2.3 异网用户 2 3 终端调测 3.1 CVBS的连接 4 3.2 色差分量的连接 5 3.3 HDMI的连接 5 3.4 网络接口连接 6 3.5 电源线的连接 7 4 常见问题 4.1 电视没有任何输出 7 4.2 机顶盒不能上网 8 4.3 某些点播节目不能播放 8 4.4 遥控器没有响应 8 4.5 从网上下载的安卓软件安装不了 9 4.6 如何恢复出厂设置 10 4.7 如何系统更新 10 1、互联网电视业务介绍 互联网电视（ OTT（Over-The-Top）TV ）是一种利用互联网承载TV屏视频的业务，集互联网、多媒体、娱乐等多种技术于一体，向互联网电视家庭用户提供包括录播、点播在内的电视与互联网的节目内容，支持播放各种影音媒体，同时支持各种接口，使用网线及无线WIFI链接宽带网络浏览及欣赏各种网络媒体资源。 1.1、产品使用范围 为满足不同用户需求，“互联网电视”业务销售政策为捆绑销售和设备单独销售两种，已使用联通宽带用户也可单独购买设备。 产品覆盖范围为我公司宽带接入资源的小区。 该产品的目标用户为6M及6M以上带宽的宽带用户。 1.2、业务功能 该产品搭载android平台，可以自行下载使用与产品android版本兼容的软件。包括可视电话、卡拉ok、电视书刊、娱乐游戏等功能。 硬件规格 说明：部分组件规格提供可选项参考，详见硬件规格选项参考表。 部件 需求 备注 主芯片 Hi3716C 1G Hz Flash 1G byte 内存 1G byte 外观 IP706H(黑色) 结构 无特殊需求 电源 外置适配器12V-1A 接口 CVBS X 1, YPbPr X 1, HDMI X 1, RJ45A X 1, SPDIF X 1, USB2.0 X 4, SD卡槽 X 1 WIFI 内置Realtek8192 蓝牙 无内置，支持外接 硬盘 无内置，支持外接 遥控器 KD-WL002 包装 低成本包装 附件 HDMI(1.5M以上)，电源适配器 说明书 电子档、说明手册 1.3、“互联网电视”的资费套餐 1、单产品 功能包名称 互联网电视业务包 月功能费 20元 年功能费 210元 包含内容 75个以上直播标清频道、一定量高清频道 1万小时以上影视剧及综合类节目点播 财经、教育等门户内容 互联网内容：基于android的游戏、影音、娱乐等互联网应用 2、新入网用户：ITV产品包叠加优惠 1.新入网用户，单独购买包月互联网电视产品包。全价购买终端。 2.包年用户趸交年费和互联网电视年费。缴纳全价终端押金，第二年续费时终端押金可冲抵宽带年费。 3.预存两年宽带和互联网电视费用，可按照零售价50%购买终端或50%押金租用终端。第三年续费时终端押金可冲抵宽带年费。 3、在网用户：ITV产品包叠加优惠 1.在网用户，单独购买包月互联网电视产品包。全价购买终端。 2.包年用户不升速并趸交年费和互联网电视年费。缴纳全价终端押金，第二年续费时终端押金可冲抵宽带年费。 3.包年用户升速并趸交年费和互联网电视年费。赠送2个月宽带时长及互联网电视月费。缴纳全价终端押金，第二年续费时终端押金可冲抵宽带年费。 4.预存两年宽带和互联网电视费用，可提速至10M，并按照零售价50%购买终端或50%押金租用终端。第三年续费时终端押金可冲抵宽带年费。 2、业务问题 2.1、如何办理该业务？ 首先确定用户所在小区是否有我公司宽带接入资源，通过查询后告知用户是否符合安装办理条件，如有宽带资源，用户即可携带机主身份证件，在附近联通营业厅办理。身份证件包括（1.国内身份证；2.港澳台身份证；3.护照；4.军官证；5.营业执照；6.户口本；7.警官证；8.组织机构代码证；9.一站式客户编号；） 2.2、宽带续费能办理吗？ 前期办理宽带未到期，使用“互联网电视”产品需提前预存该业务费用，标准按照入网资费套餐执行，并进行资料变更即可。 2.3、是否可以在其他运营商网络使用“互联网电视”业务 客服人员查询后告知用户所在的小区是否有我网资源，告知用户只有通过我网的高速宽带，才可以确保“互联网电视”流畅、稳定正常的使用。 3、