第四章特殊问题的处理及应变能力.pptVIP

第四章 特殊问题的处理及应变能力 第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防和处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防和处理 第四节 旅游者财产安全事故的预防和处理 第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的 应急措施和处理 第一节 事故的预防和处理原则 一、事故的类型和性质 二、事故的预防 三、事故的处理原则和依据 一、事故的类型和性质 1、按事故的性质分：技术性事故和安全性事故 2、按事故责任分 ：责任事故和非责任事故 3、按事故严重程度分：严重事故和一般事故 4、按事故发生的实际情况分：将成和已成事故 二、事故的预防 （一）、牢记服务宗旨，加强责任意识 （二）、制定周密计划，安排留有余地 （三）、出门多做预防，处处多做提醒 （四）、观察旅游者，注意环境变化 （五）、同行密切合作，不得擅离职守 （六）、按照规程办事，及时联络汇报 （三）、出门多做预防，处处多做提醒 1、养成带客出门必做预防的好习惯 A、报告全天行程 B、预报天气地形 C、介绍游览线路 2、做好各个环节的提醒工作 A、提醒旅游者量力而行 B、提醒旅游者不要走失 C、提醒旅游者保管好财务 D、提醒旅游者注意饮食卫生 E、提醒司机