公共关系课件(1-3章)专用课件.pptVIP

公共关系学 学习要求 熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。 熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想 。 运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。 第一章 导论：公共关系和公共关系学 探讨公共关系的定义，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。 一、公共关系的涵义 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作 “公众”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 1、公共关系的几种代表性的定义 A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯.哈罗） 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映--------。 Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克. 杰夫金斯） 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。） Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。 公共关系有动态和静态、自觉和盲目之分。 公共关系的定义： 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双项沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传 播活动。（三版） 定义有四个组成部分： 第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。。 第二，公共关系活动的客体是公众。 第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。 第四，以上三条呼应了本书从出版以来一直推行的公共关系主体、客体和过程三要素说。 2、公共关系的本质属性 1）公共关系本质的确定依据和方法 首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。 构成公共关系活动过程的三个基本要素“组织”、“传播”和“公众”。 其次，分析公共关系基本要素之间的相互作用及其本质联系。 在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。 组织 传播沟通 公众 Organization Communication Public 最后，这一本质联系在公共关系原理中的渗透性及在公共关系实务中的指导性。 2）理解公共关系本质属性的三个角度 Ａ、PR的“关系”性质：特指组织和公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。以优化公众环境，树立组织形象为宗旨。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：一门综合性的边缘应用交叉学科。 从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 二、公共关系的分支概念和范畴 1、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（意识） 1)公共关系状态：表示客观存在的关系状况和舆论状况。 公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是