旅游形象策划与设计中的策划理论.docVIP

1.形象策划的依据分析（以江西省为例） 1.1地脉 江西省地脉——集中体现锦绣江南的山、江、湖及盆地构成一个完整而独特的地理单元，其依托的地脉主要有：鄱阳湖，长江，赣江，武夷山脉，南岭山脉，岩溶地貌景观，丹霞地貌景观，冰山地貌景观，瀑布景观、 1.2文脉 江西省文脉——其灵魂依附在“仙”、“瓷”、“红”、“客”、“才”字之中 道教圣地，陶瓷之乡，红色圣地，客家摇篮，人杰地灵，远古文明 2.江西省旅游形象策划与设计中的策划理论 2.1旅游形象理念基础 绝特山水，道教祖庭，世界瓷都，红色摇篮。 2.2区域旅游主题形象系统 依照旅游者和目的地函数的概念，构筑设计的江西省主要旅游地主题形象本体系统如下 庐 山：匡庐奇秀甲天下 柘林湖：青山蕴秀 世界文景独此家 碧波藏情 井冈山：井冈星火耀中华 南昌：军旗升起的地方 万绿丛中杜鹃红 白鹭欢聚的乐园 龙虎山：丹山碧水数龙虎 景德镇：世界瓷都 道教祖庭座上清 千年名镇 三清山：华夏第一峰 赣州：南国宋城 人间三清绝景 客家摇篮 龟 峰：三奇胜境 九江：名山明湖汇名城 秀绝江南 九省通衢誉古今 武功山：锦绣江南名山 抚州：中国才子之乡 万顷云中草甸 东方戏圣故里 三百山：东江之源 瑞金：红色故都瑞金城 情系粤港 吃水不忘挖井人 鄱阳湖：浩淼鄱湖水天一色 婺源：中国最美的乡村 国际湿地珍禽云集 生态旅游之典 仙女湖：人间瑶池 樟树：千年药都 伊甸乐园 养生佳境 2.3行为形象系统设计 是反映理念基础，在对内员工的管理行为、面对旅游者的服务行为和对外的社会公益行为等三方面的行为规范及规章、制度，是实施理念的重要途径，也是提高游客旅游满意度的核心环节。行为形象应强调如下几个方面的规范服务：2.3.1热诚好客。要求服务者和当地居民在仁义信念基础上，热情、礼貌、朴实待客，所有员工挂牌持照上岗，微笑服务，并做到童叟无欺，价格公道。当地居民和蔼答问、友善待客，提高整体的好客度；2.3.2自觉服务。自觉服务表现在诸多方面，如员工出自内心、热情地帮助客人解决困难和满足其合理要求，对不合理要求要作耐心和委婉的解释；自觉形成良好的卫生习惯，在旅游旺季到来之前集中整顿环境卫生，清除垃圾，在旅游季节每天除夜间清扫道路卫生外，白天也应设专人清扫和捡拾垃圾；清洁人员和当地居民为给游客留足“面子”，可采取“跟踪式清扫”，用行为感染游客。除了规范性服务，还应倡导个性化服务，使游客有更多的个人选择、个人空间、个人舒适和个人服务等。2.3.3高效管理。强调管理部门的工作人员必须有较强的敬业精神和业务素质，以“微笑的服务，好客的江西”、“ 优雅的环境，热情的老表”作为总得质量形象，强调质量意识，抓好质量监督和评比，实现服务达标，增加竞争能力。在市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、公益文化活动、内部管理等方面有所作为。当今的旅游业，尤其强调管理的作用。树立管理即服务的理念，不但服务于游客，而且服务于员工和当地居民；处理问题快速敏捷，公正而有技巧；特别强调治理交通纷乱的状况，合理组织交通，防止各种恶性事故的发生，保证游客的人身和财物的安全等；2.3.2视觉形象系统设计。旅游视觉形象系统的直接要素构成包括：旅游徽标、标准色、标准字体、吉祥物、象征人物、户外广告、旅游纪念品、旅游地交通工具、旅游地企业视觉形象等，固定景点的视觉识别和活动型应诉的视觉识别等，以形成相对强烈的内外感应气氛，并通过明确而又符合社会心理要求的形象，使用一定的传播程序，把旅游产品推向社会，形成轰动和持续效应。例子：江西旅游徽标原有一枚图案，中英文皆注明江西省旅游局，只可作为局徽不能作为全省旅游系统的徽标。应设计新的旅游徽标，它的坐标系既包容自然要素，又体现人文要素，使两者交融而以最醒目的形象表征。旅游地吉祥物最引人注目，又最招人喜爱，选取吉祥物是视觉形象系统