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酒店员工服务意识培训教材1
酒店服务的意识 ;一般性个性服务突发服务针对性服;泼金叮桨馈纺配爸孩孕忍旭域础法;态度到位 态度决;技能到位 ;效率到位 效率到位在;方式到位 酒店都;细节到位 高质量的酒店;现在很多酒店开始提倡个性服务,;熟悉、掌握饭店规范化程序和各岗;2.熟悉、了解相关业务知识 ;3.具备超前意识 “想客人之所;4.在最短时间内减少与客人的陌;5.个性化服务要具有持续性 ;优质服务 任何时;做一个优秀服务员需要运用 头;不良服务恶性循环蓝昏扒坟儒貌锨;语 言 胜利者 我当然帮忙;行 为 胜利者实现诺言喜欢忙;小故事
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