社交礼仪全张主任.pptVIP

欢迎大家参加礼仪培训 第一部分 一般的社交礼仪 一、介绍 二、握手 三、名片 四、鞠躬 五、致意 六、电话礼仪 一、介绍 介绍自己——推介自己，为进一步交往 创造一个良好的开端。 措辞坦然、直率，简繁恰当 举止庄重、大方，充满自信 表情亲切、自然，掌握分寸 介绍他人 为他人沟通架桥 二、握手 握手礼的使用规范 （3）、握手的顺序 主客间，客人抵达时主人应先伸手，告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，由年长者先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 （4）、握手细节 四、鞠躬 3、角度 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 六、电话礼仪 电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 第二部份 仪表礼仪 一、仪态 二、仪容、仪表 三、表情 （一）站姿 腹前握指式站姿 女：在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上 男：在基本站姿的基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站直，不要挺腹或后仰。 后背握指式站姿 在基本站姿的基础上，两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髋骨上，两臂肘关节自然内收。 （二）座姿 入座：背对座位，双腿并拢，右脚后退半步，轻稳自如地坐下，将右脚与左脚并齐，身体挺直。 起座：右脚向后收半步，有力蹬地而起，右脚再回收与左脚靠拢；动作不要过大。 常见坐姿 双腿垂直式 开膝合手式（适合于男士） 前伸式 双腿斜放式 双脚交叉式 双腿交叠式 双脚点地式 开并式 曲伸式 基本坐姿 双脚交叉式 双脚斜放式 （三）蹲姿 1、高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可保持适当距离。 不雅蹲姿 （四）步态 步态是人们走时的姿态，即走姿 总体要求：标准的走姿要以端正的站立姿态为基础，通过四肢和髋部的运动，以大关节带动小关节，使整个身体移动来实现。总体要求是：轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感 （五）手势 “请”的手势（旅游礼宾工作者用得最多的手势。 ） 曲臂式“请” 双臂横摆式“请” 双臂侧摆式“请” 直臂式“请” 二、仪容、仪表 仪容：即人的容貌 仪表：指人的外表，它是人的精神面貌的外观。 三、表情 眼神 心灵的窗户 微笑 表情中最能赋予人好感 注视的方式 ◆位置的变化 1、公务注视 2、社交凝视 3、亲密注视 ◆方向的调整 ◆时间的控制 穿着得当 忌过分裸露（胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区，特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露） 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 脸部 - 女员工 . 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。 ? 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调一致。  ?睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配? 只能配戴无色的隐形眼镜 脸部 - 女员工 ? 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调一致。  ?睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配? 只能配戴无色的隐形眼镜 脸部 - 男员工 不可蓄络腮胡或山羊胡 只能配戴无色的隐形眼镜 简单的发式-不宜太过时髦 浏海应梳理整齐，不可超过眉毛 不可有细发蓬乱，散落。 不可染成杂色，须保持自然的发色 须将头发塞至耳后，露出双耳。 头发需梳理整齐，不可遮住脸颊 在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐 头发 男员工及女员工 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型 长发 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹 Hair - male男员工发型 头发长度不可触及衣领 不可剃光头 请勿过度使用造型液 保持简单的发式并经常修剪 头发保持干净，不可有蓬乱的细发 装饰品 -男员工与女员工 女员工 一耳只配戴一只耳饰 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 项链不可露出制服外 不可露出纹身图案 男员工 不可配戴耳饰及露出纹身图案 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指 以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜 手部 -男员工与女员工 不戴手链 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐 男员工指甲不可超过指尖 只