OP进化的路上试题.ppt

计调必须有丰富的知识面，具备当前行业发展现状及旅行社的地位 旅行社业务及计调工作基本常识 旅游产品的设计原则及价格构成 航空公司、铁路、轮船公司的基本常识及票价 交通工具、酒店、餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响 旅游合同及旅游保险 计调相关表单的制作 旅游心理研究 旅游质量管理 * OP，简单来说就是计划调度，旅游计调，分为组团计调和地接计调，负责旅游线路的制定、核算、发布、接收及后期跟进！负责整条旅游线路的安排，如酒店、大交通（即飞机、火车、轮船等；汽车一般不列为大交通范围）的联系、价格的核定，景点景区门票、导游的安排、线路的合理性及特色体现，一个优秀的计调是旅行社的灵魂人物！ 1.对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团； 2.广泛收集旅游市场信息及同行动态，旅游线路分析，旅游产品做方案； 3.修改、制定和完善旅游线路及其行程安排，不断推陈出新； 4.操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等； 5.在行程结束后，报账时，仔细核对账目，确保无误； 6.导游带团出发前，把详细资料、注意事项，以及线路中的问题告知导游 随着人民生活水平的提高，外出旅游度假逐渐成为一种普遍的消费方式，从而带动了旅行社行业的发展。 旅行社属于标准的服务行业，所有对服务类企业适用的管理法则都适用于旅行社企业的管理。结合该行业市场开放步伐缓慢，市场发育不成熟的状况分析，引入国外先进的管理经验、优化业内市场竞争秩序、进行业内资源的整和、创新服务与规范管理是该行业企业成功的关键因素。 计调 工作方式 1、人性化2、条理化3、周到化4、多样化5、知识化 OP其实就是组织伙伴的英文缩写Organization Partner，中文翻译成计调。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。 如何报价 时间、地点、人数、交通、特殊要求。 其他技巧 人情牌、人品牌…… 吃 行程中的餐饮安排 住 宾馆、饭店 行 交通（飞机、火车、轮船、汽车） 游 娱 购 旅游六要素 前瞻性原则、市场化原则、配套化原则、组装化原则、整体性原则、景点产品和旅行社产品分设原则、根据旅游区旅游资源设计个性代产品原则、充分体现旅游区综合价值原则、顺应现代旅游产品开发趋势原则、可持续发展原则等 返点 位置 价格 卖法 政策 各运输企业销售策略 相对来讲铁路票价相对航空与轮船票价稳定 酒店 餐饮 客人要求及目的地实际条件 民以食为天，在现有的条件下吃饱吃好。 旅游产品价格 旅游产品体验度 交通工具串联起了餐饮、住宿、景点等，是旅游产品价格的重要组成部分。 客人要求以及目的地实际条件 是否休息好和整个行程的旅行体验息息相关 2. 范围大致分为四部份:(一)人身意外保障、(二)医疗费用保障、(三)个人财物保障、(四)个人法律责任保障。 1. 游客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险、住宿游客人身保险、旅游救助保险和旅游求援保险，其中前三种为基本保险。 旅游保险 首先，在你的心目中有一个大概的表样，有草表更好，打开EXEC，根据你制作的需要（几行几列），选定相应的区域，点格式→单元格，出现单元格格式窗口，选边框，再进行选择如线条样式、是用粗线是用细线、外边框和内部设置、哪地方需要横线（竖线）、哪地方不需要横线（竖线）、设什么颜色等，确定后，再根据实际需要，调整行高、列宽、字体、是否需要插入（行、列）、删除（行、列），是否需要合并单元格。如果打印的话，再进行页面设置。其实EXECL表不是固定格式，主要是要学习好基础知识，从一两张表的设计做起，多多练习，边学习边总结，不懂的及时查看帮助或请教，经验多了，把基本的东西再按自己的需要进行“优化”、“组装”。这是我的一点经验，仅供参考。 旅游资源开发 稳定性因素 非稳定因素 投诉 旅游宣 传促销 满足游客功能服务与心理服务。 游客 导游 行程 “时时跟踪确保万无一失” 我们在做好旅行服务的前提是确保游客人身财产的安全 全国旅游线路设计应掌握的知识 如何做旅游广告 旅游市场的营销 旅游客户管理 *