《三双鞋》-广州华育国际读书分享.pptVIP

分 享 分享人：广州华育国际 书籍名称：三双鞋 目 录 1 2 3 《三双鞋》简介 思考 美捷步的成功原因 4 启发 5 4 《三双鞋》分享 一、三双鞋简介 《三双鞋》讲的是华人企业家谢家华的自传，从第一人称出发，讲述了他的成长过程和心理历程，以及从小的创业经历到后来自己创建美捷步的成功事迹。 连续多年雄踞《纽约时报》10大畅销书排行榜至今。 马云 李开复 马化腾 陈天桥——一致推荐! 《三双鞋》分享 二、美捷步的成功，原因是什么？ 美捷步最注重的是客户体验，把客户体验放在第一位，这就是它成功的最重要的原因。 美捷步以客服接待开始到收到宝贝始终贯穿“WOW的惊喜文化，最主要的是他们首要 抓住了客户心理需求，并更好的利用掌控自己的核心技术，并拥有一套完整的客户体 验制度。 客户可以自由在美捷步选择三双自己喜欢的鞋，收到货后客户可以选择自己最喜欢的 那双可以留下，其他两双由公司承担运费退回公司，这一种开创性服务型公司，最终 他们也收获了不错的成绩，虽然他们中间有面临破产的危机，但是他们靠着自己团队 的凝聚力、公司文化、信誉（口碑）外加一点点的幸运，最终走向了成功。 《三双鞋》分享 其实，我们在平时的咨询工作中，在接待客户的过程中，有时候我们会站在客户的角度去聆听他们的心声，或者是表面自己有同样的经历之类的，产生共鸣，更容易成单。 而工作有时并不仅仅只是工作，而是某种能够让