国家重点技工学校标准的理解和体会.pptVIP

国家重点技工学校质量管理标准 --------理解与体会 国家重点技工学校质量管理标准的特点 保留了ISO9001：2000标准的绝大部分内容，约70%； 与ISO9001：2000标准相比，针对性更强，更便于理解和操作。 学校建立质量管理体系的目的 提高质量并向顾客提供信任； 规范学校的管理工作,实施制度化管理； 形成自我改进、自我完善的机制，各系统良性循环； 转变传统的教育观念，树立为学生、为社会服务的意识； 《标准》可以作为衡量学校是否具有特色和竞争力的依据。 简言之： 在学校建立质量管理体系的最终目的就是满足顾客和其他相关方的要求。 相关方----收益----对质量的要求 员工----工资----职业/工作满意 所有者----回报----投资效益 供方或合作者----贷款----继续经营 社会----经济的发展----良好的服务 质量管理体系的建立和实施： ?统一认识，领导决策 ?基础培训 ?组织落实 ?现状调查，对现有体系进行分析 ?制定工作计划，确定范围 ?制定质量方针、质量目标 ?调整机构和设计职责 ?编制质量管理体系文件 ?文件审定、批准、发布 ?体系文件宣贯、培训 ?体系试运行（须进行内审和管理评审） ?模拟外审 国家重点技校质量管理标准 第十一条:质量方针和质量目标制定； 应由校长制定，制定步骤： ----分析顾客需求和期望； ----分析学校历史和现状； ----确定学校的市场定位和发展战略； ----形成文字、几上几下讨论、修改完善； ----以庄重的形式批准发布。 质量方针反映学校的特色，忌抄袭； 文字便于理解，不一定是顺口溜。 国家重点技校质量管理标准 第十二条：质量目标 质量目标是“在质量方面所追求的目的” 质量目标是质量方针的具体化，可测量； 目标可以有长期的，也可有短期的； 质量目标应有牵引作用； 质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。各层次都应有自己的质量目标，上一层实现目标的措施可能就是下一层的目标。 质量方针引出质量目标的示例 国家重点技校质量管理标准 第十六条：人力资源管理 适用于所有管理人员和教职工； 学校可以从受教育的程度、接受的培训工作技能、工作经验等方面评价员工从事某一岗位的能力； 学校应： ----确定各岗位对工作人员素质要求； ----提供适当的培训以满足要求：质量意识培训、知识和技能培训、参与意识培训； ----通过引进、外聘来满足岗位的要求； ----保留能说明员工教育、培训和能力方面的记录。 教务处职责样本.doc 国家重点技校质量管理标准 关键过程： ----教学开发设计；招生；德育和学生管理；理实教学；后勤服务；就业服务。 支持过程： ----方针目标管理；文件管理；人力资源管理；数据分析等。 主要考虑的是关键过程。 国家重点技校质量管理标准 第二十条：识别要求 学校只有充分了解有关的全部要求后，才能通过满足要求而达到顾客满意。 需确定的要求包括： ----顾客明确表示的，如委培时委托人提的要求、学生的就业期望； ----隐含但预期目标所必须的，如社会需要哪些专业，这些专业的知识和技能结构； ----能使顾客喜出望外的附加要求； ----法律法规要求，如等级标准、未成年人保护法。 国家重点技校质量管理标准 对学生无理要求的理解 顾客要求并非每位学生的每个要求，而应考虑学生这个集体的要求，不能为迁就个别学生的要求而损害多数学生的要求。 国家重点技校质量管理标准 第二十一条：教学设计开发 在充分调查的基础上进行； 设计开发包括新专业开发和老专业改造； 输入：顾客要求；法律法规要求；已有类似设计信息。 输出：专业描述；教学计划；教学大纲；教材目录；资源配置要求（教师和实习设备）。 输入要进行评审，输出必须评审、验证确认。 全程控制：开发、改造、文件发放、设计更改在实施前都要批准。 国家重点技校质量管理标准 第二十七条：学生考试 质量目标应分解到操行 、理论、技能等方面，对合格率提出要求。本条款的目的是考核这些与学生有关的分目标的完成情况。 未达规定质量目标时，应及时采取纠正措施 。 ----纠正：消除已发生 的不合格。 ----纠正措施：为消除已发生 不合格的原因所采取的措施。 国家重点技校质量管理标准 第二十八条：教学服务的监视和测量 范围： ----对体系的所有过程进行监视； ----对部分过程进行测量。 监测方法： ----调查，如听课、座谈、现场取证； ----评审，如定期对员工进行综合评价； ----数据统计，如技能等级达标率的统计分析。 监测过程中发现的不合格，应及时采取纠正和纠正措施。 监测应包括对毕业生的跟踪调