迈科国际大厦物业管理处员工手册.docVIP

目 录 1 迈科集团简介 2 2 陕西迈科物业管理有限公司简介 4 3 总经理致辞 6 4 管理思路 7 5 人事管理制度 8 6 管理规则 12 7 劳动假期规定 19 8 薪资福利制度 21 9 奖惩管理制度 22 10 公事处理程序 28 11 安全守则 29 12 费用报销制度 31 13 员工承诺书 32 迈科集团简介 迈科投资控股集团是一家综合性的专业投资集团，其投资领域涉及有色金属资源、房地产开发、饮食服务、高科技生产加工、期货经纪等行业，是其下属产业集团的股权拥有者。 迈科投资控股集团是一家股份制公司，归发起人和管理者所有，其总部设在中国西安，在上海、北京、深圳、香港、成都、广州、大连、沈阳等地设有 20多家经营机构及办事处，拥有超过3000名员工。 迈科投资控股集团是一家私有企业，这种所有制结构将股东利益与管理者收益结合起来，形成了优秀的企业文化和团队精神，敏锐的商业嗅觉，快速的决策机构，诚实可靠的信用体系，专业化的经营团队，这也是集团在过去十几年里成功发展的重要因素。 集团拥有全球范围内最快捷、最准确的商品价格信息平台及生产、消费变化的信息数据网络，密切关注世界各地的供需状况；其客户资源遍及全球，客户结构合理稳定，有力地支持了当地的经济发展。2007年，集团实现销售收入逾300亿元人民币，总资产达35亿元人民币。 集团创立十余年来，坚持以“发现价值，创造价值”为经营理念，倡导“诚信、创新、务实、高效”的企业文化，在行业发展中保持了领先优势，获得了高速发展。在未来几年里，集团将紧紧围绕主导产业，积极引进国际战略投资者，将国外先进的管理经验与技术同自身的客户资源与信息平台有力结合，持续增强企业的核心竞争力，做强、做大金属贸易产业，把迈科集团打造成一个专业化及富有竞争力的国际知名企业。 ? ? 陕西迈科物业管理有限公司简介 陕西迈科物业管理有限公司成立于2013年9月，注册资金300万元，隶属于迈科投资控股有限公司，办公地址和管理项目位于西安市高新技术产业开发区唐延路33号的迈科国际大厦。迈科国际大厦是一座集办公、商务、餐饮、会议等为一体的现代化智能大厦，占地14亩，共24层，总建筑面积3.5万平方米。大厦先后被评为“西安市十大地标建筑”和“西安市夜景照明十佳景观建筑”。 公司设有四个部门：行政部、客服部、工程部和安防部，是一个年轻化和学习型组织。管理处领班以上的管理人员中，研究生、本科及大专学历占85％；电梯维保，楼宇智能化管理、制冷、通风、供水、供电、安防保卫、客户服务、财务管理等均由从业多年的专业化员工掌控。 公司核心管理层人员及服务团队通过长期物业管理实务操作，具有丰富的服务和管理经验。长期以来，坚持以“持续提高服务质量和不断追求管理创新”为质量方针，以“用心服务、真心做事、热心奉献”为服务理念，以“五星级酒店式物业管理模式”为企业服务模式。为实现这些目标，公司的员工在仪容仪表、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、品牌形象及服务档次相适应，必须具备高尚的职业道德，真诚的为客户服务，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。经过全体员工的共同努力，陕西迈科物业管理有限公司的物业管理服务赢得了入驻客户的广泛信赖和支持。 公司实行24小时不间断客户服务，满足不同类型客户的需要；通过亲情服务和规范服务真正做到“100%业户第一”，努力追求更细致、更完善的服务。当企业或员工的利益与客户的需求出现矛盾时，首先考虑业户的需求，时刻体现企业的服务理念，以此提高业户的满意度和忠诚度。 对于写字楼的管理，坚持5A级写字楼的规范化管理，即办公智能化管理、楼宇自动化管理、通讯传输智能化管理、消防智能化管理和安保智能化管理。 陕西迈科物业管理有限公司秉承迈科人做企业的精神，把爱心、服务和尊贵带给客户，在今后的发展中，将继续借鉴国外先进的物业管理经验不断提高物业管理水平，树立和打造陕西迈科物业新品牌！ 总经理致辞 欢迎您加入陕西迈科物业管理有限公司！ 物业管理与其他服务性行业一样，是为各客户单位提供细致而周到的全面服务。“客户至上，客户第一”是我们面对客户单位及其访客的服务宗旨。 完善的物业管理只有靠全体物业员工的共同努力及爱岗、敬业的团队精神，才能提供高水平的服务。我衷心的希望在我们彼此真诚的合作和支持下，使管理处的物业管理水平居于西安市物业管理行业领先地位。 编制本手册的目的，是使大家在任职期间，清楚的了解本公司概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请您务必熟知本手册的内容